近年来，国务院、国家发改委和文化和旅游部相继印发《国务院关于“互联网+”行动指导意见》《国民旅游休闲纲要》《关于促进智慧旅游发展的指导意见》《“十三五”全国旅游信息化规划》等文件，要求旅游业适应信息化时代的要求，加快旅游业信息化发展，并依托移动互联网、云计算、大数据、物联网、AI等信息技术与生物技术、新能源技术、新材料技术，驱动旅游业全面创新，进一步改善旅游产品和服务，满足游客日益增长的个性化需求。如何设计出一个完整、有效、具有市场竞争性的整体解决方案，尽快抢占旅游信息化市场，助力中国电信DICT业务发展，成为旅游业需要尽快攻克的一个难题。
全域旅游系统解决方案的总体思路
全域旅游解决方案的提出就是以新一代宽带网络，综合利用云计算、物联网、大数据、人工智能、GIS等新兴信息技术为支撑，以海量的物联数据为基础，对区域内的生态环境资源、旅游资源进行整合，完善智慧旅游景区的基础设施。并通过景区信息、数据资源的共建共享，构建集智慧管理、智慧服务、智慧运营等三位功能于一体的智慧旅游应用体系，实现景区智慧管理、服务、体验、营销，协助当地提高服务管理水平、优化景区管理运营效率，提升游客旅游体验品质。
（一）建设旅游智慧管理体系旅游智慧管理体系建设，主要是对旅游公共管理和公共服务的无缝整合。以GIS引擎及数据中心为支撑，实现各系统跨平台、跨网络、跨终端管理，通过应用信息化手段，打造“多平台一体”的智慧旅游管理体系，实现旅游全方位覆盖的智能化管理，提高应急管理能力，保障游客安全。智慧管理主要面向旅游管理人员。
（二）建设旅游智慧服务体系旅游智慧服务体系的服务对象主要是旅游产业链上的企业商家及游客。完成旅游门户网站、手机APP、电商平台、智能电子导览、旅游电子商城等产品建设，使游客在旅游前、旅游中、旅游后都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验，提升旅游品质。
（三）建设旅游智慧营销体系利用大数据挖掘游客旅游行为，利用包括微信、微博等各种媒介及融媒体，与在线旅游平台、电子分销机构和旅游企业建立信息交换机制，及时了解和掌控旅游市场的情况，加大旅游促销力度，实现旅游产品的精准营销，达到营销推广精准定位、品牌运营高效直达。
全域旅游系统的总体建设内容和架构
全域旅游系统解决方案要完成区域内全域旅游综合大数据中心、智慧行业监管平台、智慧公众服务平台、智慧旅游营销平台即一中心三平台N应用的建设，面向旅游管理部门、景区、企业商家、游客分别提供便捷化的智慧旅游管理服务和智能化旅游信息服务，最终实现为区域内建立一个集旅游管理部门、景区、企业、商家、游客、移动服务商、旅游服务供应商的规范、安全、便捷的智慧旅游信息服务平台，构建一流的国内外智慧旅游景区。全域旅游系统总体建设内容包括一张网（泛在感知网+智能设施：通过物联网、云平台，编织一张覆盖智慧旅游物联感知的旅游智慧感知网）、一中心（旅游综合大数据中心）、三大应用（智慧管理、智慧服务、智慧运营）、三大门户（旅游信息门户、移动应用门户、客服中心门户），为旅游管理部门提供高效的旅游管理、为游客提供便捷的旅游服务，为旅游企业创造更大的价值。全域旅游系统架构从上到下主要分为服务接口层（提供对外访问的入口，包括门户、游客移动应用、呼叫中心和各类应用服务接口）、SaaS业务层（一中心三平台多个应用子系统）、PaaS应用支撑层（提供GIS服务、搜索服务、应用服务与数据服务相关的平台软件支撑等）、信息资源层（提供数据的分类、存储和访问）以及IaaS基础设施层（含物联感知层、网络层、设施层）。
全域旅游系统建设方案的设计
（一）建设全域旅游综合大数据中心旅游大数据中心由旅游基础数据库和旅游数据交换平台两大部分组成，通过采集汇总各类旅游相关数据，有效实现数据交换与共享。旅游基础数据库主要功能是旅游数据的采集和存储，旅游数据交换平台主要完成数据格式转换。大数据中心的核心功能包括：数据采集、数据转换、数据建模、数据存储、数据清洗、数据共享。利用云计算、物联网、大数据、智能视频技术和无线技术等对相关责任主管部门、各级旅游部门、互联网等与旅游行业有关的大数据进行整合汇聚、分析及监测。为旅游管理部门提供多维度的精准分析及有效预测，全面把握旅游行业态势，满足安全应急管理、产业运行监测调度、精准营销、电子商务、公共信息服务等需求。为智慧旅游提供大数据分析服务，呈现各类旅游业态的数据分析结果，为监管和管理部门提供决策依据。基于旅游数据中心，以地理信息平台、数据挖掘分析、可视化展示为手段，汇集景区动态信息并基于可视大屏、GIS全息可视化展示，管理人员可从全局把控景区态势并掌握景区资源分布，促进景区管理更智能、指挥调度更高效。
（二）建设智慧公共服务平台
旅游信息门户网站
旅游信息门户网站基于大数据挖掘，为游客提供“微攻略”的旅行规划服务。实现吃、住、行、游、购、娱一体化的旅游服务预订平台。主要包括信息导览、旅游电子商务、VR虚拟旅游等功能模块。
游客移动应用
开发以介绍旅游目的地旅游资源，帮助游客了解包含景区景点、饭店、餐饮等旅游信息的多功能移动客户端（微信小程序/公众号/APP/微官网）。实现自助导游、导航及导购。主要旅游导航、自助旅游、旅行攻略、旅游游记、智能导游导览、位置识别定位和旅游数据公示等功能。
智能导览屏
通过部署在旅游目的地游客集散中心、酒店、交通站、重点乡村的多媒体触摸屏向游客快速、高效地同步发布旅游相关的综合信息，为游客提供自助查询检索、电子商务及互动分享服务等，并集成电子地图功能。
（三）建设智慧行业监管平台
指挥调度中心
智慧旅游指挥调度中心是大数据中心及智慧管理体系的展示载体，通过拼接大屏的建设，为管理者提供一个直观的数据监控平台和应急指挥场所。基于旅游数据中心，打造智慧旅游“大脑”。以地理信息平台、大数据挖掘分析、可视化展示为手段，汇聚景区动态并基于可视大屏、GIS全息可视化展示，管理人员可从全局把控景区态势，促进景区管理更智能、指挥调度更高效。主要功能：大屏幕显示、视频会议、集中控制、指挥调度。
产业运行监测系统
基于旅游大数据中心，利用云计算、物联网、大数据、智能视频技术和无线技术等对相关责任主管部门、各级旅游部门、互联网等与旅游行业有关的大数据进行汇聚整合、分析及预测。并进行可视化智慧大屏展示，全面掌握智慧景区的整体运行态势，为领导管理决策提供帮助。重点实现以下分析内容及业务功能：行业融合运营数据分析、目的地、景区客流分析、流动人口情况、停车场动态、气象及舒适度展示旅游宣传促销分析、在线办理事项监测、旅游预警、景区视频接入等。
旅游企业诚信监管系统
结合行业管理部门监管信息及社会公众评价信息，针对服务企业、从业人员等监管个体开展大数据分析和画像建模，建立大数据档案，根据“画像”对企业实施稽核查、风险预警等差别化处置，实现对监管对象的精准监管。该系统主要由行业诚信专题信息库、行业监管应用子系统、咨询投诉服务子系统组成。
旅游舆情管理系统
基于数据挖掘技术，通过广泛收集目的地旅游以及相关舆论信息，并对容易引发危机的信息进行判断预警，为控制危机争取主动。把全国热点互联网新闻网站、论坛、博客、微博、微信及境外重点主流平台的内容信息进行监控，提高舆情工作的质量和效率，辅助领导决策。
（四）建设智慧旅游营销平台
旅游微信营销平台
基于现有旅游目的地微信平台建设以微信公共平台为主要支撑的在线活动营销平台，支持开展积分、门票赠送、抽奖、评选、照片游记分享等在线活动，支持统一用户账号、统一积分管理和统一数据分析等功能，提供景区资讯、交通引导、景区导览、地图定位、游记分享等营销服务。
旅游区域电子商务系统
通过建设全区域统一的电子商务系统和信息服务系统，根据目的地特色进行旅游商品设计，实现旅游路线、景区门票、住宿宾馆、旅游商品、美食特产的预订与在线支付，推动目的地旅游经济发展。
旅游营销管理系统
对全域旅游的营销业务工作的支持功能有：（1）提供全面、完整、集中、统一的营销基础数据。（2）提供市场营销活动以及销售活动的管理。（3）提供客户/合作伙伴的服务管理。
旅游多元客户管理系统
提供面向游客以及与旅游目的地开展旅游合作的单位、个人的相关信息，并进行汇总，通过人工录入及数据接入的方式，为旅游管理部门及企业提供接洽过程、合作事项、公众用户业务等信息查询服务。与电商平台对接，将旅游产品提供商、旅游营销渠道供应商纳入，基于智慧旅游基础数据库对全平台的各类业务、交易信息进行统一管理，为旅游行业提供安全、可靠的服务商信息查询，进一步完善旅游行业诚信体系建设。
旅游招商引资系统
全域旅游的招商引资平台，主要功能模块有：投资环境、招商项目、优惠政策、招商规划、投资保障与成本、咨询洽谈、投资服务、项目管理等。
（五）5G技术在全域旅游方案中的创新应用
基于5G技术支持下，5G赋能全域旅游。除了利用现有的通信服务、数字化运营等优势外，应用5G技术实现旅游体验模式的创新和景区管理的创新。借助5G+AICDE（人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算）等应用技术，提供5G+VR应用、5G+无人机应用、5G+NB-IOT物联能力等系列智能应用，与景区的多种信息化应用相融合，打造旅游新业态、发展数字文旅新经济。四结语在实际推广过程中，该方案也可以进行适当的精简，保留核心的一中心，按需配置三平台及相应的应用，以减少成本投入，抢占前期市场，再根据业务发展拓展后续项目，逐步完善“全域”管理。旅游信息化的需求将是一个长期、系统的需求，对于全域旅游解决方案的推广和承建单位需要有懂旅游业务、跨界、融合、复合型人才和专业的旅游信息化开发创新团队、专业实施团队、运营支撑团队。系统平台的演进也要求朝着更立体的全域、基础设施物联网化、人工智能化、客户体验直观化的方向不断优化和完善。