观众走进博物馆参观，通常会通过博物馆展品说明牌、 工作人员的讲解或租借语音导览器了解博物馆展品展示的 内涵和外延。现今，博物馆导览主要分为人工导览和非人工 导览两类。其中，人工导览包括了讲解员、志愿者讲解、咨 询服务等；非人工导览包括了说明牌、展品介绍折页、展品 图册、语音导览等。 人工讲解最早起源于 1907 年，美国波士顿美术馆率先启用导览人员，随后美国大都会艺术博物馆、大英博物馆都 相继跟进。随着科技发展与进步，博物馆导览方式也随之 逐步演进。从最初的人工导览到现今的人工导览与语音导览 等导览方式并存。语音导览的运用，一定程度上缓解了博物馆讲解压力和讲解人员不足的情况，为观众提供了多元化的 导览方式，从而提高了博物馆的服务质量。 本文主要从中国航海博物馆语音导览设备的选型、导览区域的划分、导览词的编写，到后续语音导览内容完善和功 能发掘方面，对中国航海博物馆的语音导览设置进行总结和论述。
一、语音导览设备功能利弊分析
为保证博物馆导览设备的质量和功能的实用性，在2010 年 7 月中国航海博物馆开馆之前，从对国内外博物馆语音导览设备情况、市场上语音导览设备的调研，到语音导览设备的选型，再到设备的招标采购、导览内容的编写、翻译、录音、录入，中国航海博物馆总共用了 1 年时间。根据调研情况，目前国内外语音导览主要分为三种：按键式语音导览（或加载自动感应功能）、播客下载、多媒体 导览三种形式。
（一）按键式语音导览（或加载自动感应功能）
1.数码点播式。
数码点播式是将导览内容装载在导览设 备上，然后使用者通过按键选择展品编号，系统即会立刻播 放相应的展品介绍。其优点是：点播收听和多语言切换功能 满足观众参观的自主性及多语种的需要。观众可通过随意点 播自行决定收听内容，选择本身有兴趣的文物参观学习，控 制与调整参观路线和时间，并可暂停、重复收听讲解内容。 无需网络、无线发射支持即可独立工作，性价比高。其缺点 是：接收与操控模式比较单一，观众只是被动的参与。受限于储存容量，当观众对于比较感兴趣的展品想多获取一些相 关知识时，往往无法提供较全面性的深度知识，互动性不足。
2.自动接收。
自动接收的解说内容分为预先装载在设备上的感应装置和现场无线传输数据两种。通过 RFID、红外线、蓝牙等技术均能实现。其优点是：观众不必通过输入数字选择展品编号，可以自动收听展品信息。其缺点是：导览内容不受控制，不具备暂停、重复收听等功能。
（二）播客下载
播客（Podcast）是数字广播技术的一种，出现初期借助一个叫 iPodder 的软件与一些便携播放器相结合而实现。博物馆通常将播客录制的展品信息、图片、视频介绍放在博物馆网站上，观众可将网上的展品介绍下载到自己的 MP3播放器或其它便携式数码声讯播放器中随身收听，或下载到电脑里，随时收听。其优点是：在博物馆网站下载播客导览内容，安装到电脑上或任何可携式 MP3 播放器中，可在参观博物馆之前、当中或之后任意时刻收听，便于观众随时了解博物馆展品信息。其缺点是：因在参观前需事先下载展品信息，自备MP3 播放设备，仅适用于有准备、参观目的性很强的观众。
（三）多媒体导览 PDA（personal Digital Assistants）
近年随着科技进步，PDA 已逐渐整合多媒体、无线传 输、上网等，所以又称为掌上型计算机。其优点是：导览系统提供丰富的学习性与趣味性，为博物馆文物导览加值及提 升学习价值，也为静态的导览行为增加互动效益。加之加载博物馆电子指示地图，可以清晰显示参观区域和参观路线， 为观众提供最便捷、省时的参观路径。
其缺点是：1.使用 PDA 的过程，眼球动作会在画作与 PDA 接口中游移，使视觉过程产生断裂，转移了视觉焦点；2.对 PDA 展品画面信息的阅读，容易干扰观众欣赏展品的流畅性，转移注意力；3. 双手持用 PDA，左手持载具，右手使用触控笔，在屏幕上点选，在使用行为上违反方便原则；4.儿童习惯在操作展品 时，将手上的对象随意往地上放置，容易对 PDA 造成损害； 5.PDA 器材的价位尚高，观众虽以租借方式借用，即便厂商 均提供挂带以供配戴，但在其心理上仍感不安全，生怕手持掉落或碰撞，引发赔偿问题。6.过多的信息，却反而造成连 接的混乱，使得操作者在操作过程中，迷失于网路迷宫中。
二 中国航海博物馆语音导览设备选型
为给今后中国航海博物馆观众提供多样的导览服务，缓解人工讲解压力，在操作简单，质量高、音效好的前提下，能充分体现博物馆对残障人士的人性化关怀，同时，根据语音导览设备调研，在全面了解国内外博物馆语音导览设备情况后，中国航海博物馆最终选择了手持数字按键式和多媒体 两种语音导览设备。其中，手持按键式语音导览器采用随机 点播方式，观众可通过电话式的键盘，输入相应的编号，聆听所需的内容，可加载自动感应功能；导览器自带较大、多 种颜色和形状的按钮，适合视力障碍者；突起的盲点数字键，适合盲人使用。多媒体语音导览器支持包括音频、录像、图片、以及动画在内的多媒体内容，有助听器插口（供听力障碍者使用助听器）、数字键凸点（盲点）、手语视频导览（聋哑人使用），RF远程激活技术，加载自动感应功能；此外， 还兼具地图、展品两种模式的定位和定向技术，以及数据采 集和观众调研功能，可统计观众使用量，具有可视/听的问卷调查功能，并生成易懂的报告。对于语音导览设备的功能运用，中国航海博物馆采用逐步开发，渐进式的运用。目前，手持按键式语音导览采用数码点播式，提供中、英、日、韩、法5 国语种；多媒体语音导览以 FRID 自动感应手语视频（中国手语）导览为主，兼有中英日韩法五种语言数码点播导览功能。
三 导览区域的划分和导览词的编写
中国航海博物馆的陈列展示设计基本以区域整体展示为主，无论是航海历史馆、船舶馆、航海与港口馆、海事与海上安全馆、海员馆，还是军事航海馆，都是通过展品的区域组合说明某一历史时期的航海历史情况，或展示船舶某一位置的结构和设备，亦或是介绍某种航海设备等等。因此，在语音导览区域的划分上，中国航海博物馆有所创新，采用了不同于国内其他一些博物馆的分割形式，以区域为基础，以其中某一展品为坐标，按照参观路线，逐次介绍其前后左右的展品，从而使观众对展示、展品的了解具有整体感。其间，对于非常重要的展品，还穿插了专家的录音采访，由专家对展品进行深层次诠释和解读的方式，使导览更加新颖、亲切和权威。
四 导览器的运用
2010 年 7 月中国国航海博物馆开馆后，手持按键式和多媒体语音导览器陆续投入了使用。但存在着利用率不高的情况，其主要原因，博物馆观众调查结果可以说明。2010 年 10 月，中国航海博物馆利用 25 天时间，在馆内做过一次观众调查，回收有效问卷 350 份，其中，调查问卷300 份，访谈问卷 50 份。调查对象涉及不同年龄层和不 同职业。在对于博物馆的讲解方式，您最喜欢以下哪种的调查中，调查问卷、访谈问卷选择语音导览器的只有 12.33% 和12%，选择比例最高的是人工故事类讲解和人工普通讲解，其中访谈问卷选择人工故事类讲解的占了 50%，而在调查问卷中19.67%的观众选择了自行参观，不需要讲解。 从这组调查统计数据可以看出观众对博物馆导览器的 青睐程度不高，而选择了人工故事类讲解和人工普通讲解。 相对普通语音导览，人工故事类讲解更能引人入胜，而人工普通讲解互动性较强，观众希望的是在双向沟通中，在较为 愉悦的参观环境下了解展品展示信息，享受参观的乐趣，达到受教育的目的。
五 语音导览的完善
语音导览的使用不仅起到传播和弘扬文化的作用，还能补充、缓解博物馆讲解人员数量不足，避免了人工讲解水平的参差不齐，节约了人力资源，降低了博物馆的讲解噪音污染，改善博物馆参观环境。对博物馆而言，还能收集统计各类观众数据（如停留时间、感兴趣内容、意见和建议等等）， 为博物馆管理起到辅助作用。 从现今国内外博物馆语音导览情况看，无论选择何种形 式的导览设备，设计编写多么丰富的导览内容，都是殊途同归——以观众为中心，帮助不同层次、不同年龄的观众更为 直观和深入的了解展品展示的内涵和外延，满足观众不同的参观需求，最终达到博物馆教育的目的。 从目前情况看，无论从语音导览内容还是从导览设备固 有功能开发上，中国航海博物馆语音导览都存在着一定的完善空间。
（一）根据不同观众需求，设计不同的导览路线，制作不同的导览内容目前中国航海博物馆按键式语音导览属普通版全程参观导览，时长为一个半小时，是按照普通观众的参观需求和参观时间设计路线，进行导览的，导览内容较为简单和浅显，未将有深层次参观要求，对展品展示有进一步深入了解的观众需求考虑在内。未来随着博物馆的发展及学术研究的深入，需根据观众在博物馆停留时间的长短，以及不同层次、年龄观众的兴趣爱好，设计不同的导览线路，制作不同的导览内容，如重点展品导览、儿童版导览等等。
（二）利用多媒体导览的大屏幕显示功能，结合视频、 图片、文字，设计制作博物馆精华展品导览多媒体导览有着按键式语音导览无法比拟的互动优势社会的价值调节中，恕道思想能够规范人们在价值认知上的统一。 其次，儒家忠恕之道强调个人修养和主体的觉醒，有利于自我责任意识的重建。人不是孤立的存在，是因为社会而存在，每个人在享受应得权利的同时都应该考虑自己所应承担的责任义务。以一人之心贯通千万人之心，从而使每个人都承担相应的社会责任，创造社会价值，与此同时产生的社会效益也为社会成员共同所有。再次，儒家忠恕之道有利于人际间的和谐共处。现代社会信息通达，利害相关，但人与人之间多是金钱与利益的交 往，淡薄了人情。唯有多沟通，不隔膜，不对立，不强人从己，宽容待人，人与人之间的良性互动才能创造一个和谐的人际氛围，促进社会的安定团结。在各民族之间也应提倡和 谐共容，彼此架起互相理解，互相尊重，真诚合作，和平共处的桥梁。最后，儒家忠恕之道由“推己及人”到“推己及物”，引导人们与自然和谐共处，有利于保护生态环境，实现可持续发展。人类为追求自我生存和发展而对自然肆无忌惮的开发利用已经对环境造成了无法弥补的破坏，治理远远赶不上污染的速度，生态环境的恶化也让人尝到了苦果。人们提出保护自然，节能减排等措施，最重要的还是要以恕道约束自己的行为，推己及物，尊重自然，与自然和谐共生，才能从源头上遏制对生态的破坏，实现人与自然和谐共处。当然，忠恕思想在不同的历史时期皆会因其不同的历史背景而含义有别，但基本的原则是稳定的。在当今社会提倡忠恕之道，不是简单地照搬古人的旧义，而应该在新的时代条件下对前人的思想有所损益，在尽己之心、推己及人的前提下与时俱进，科学合理地践行现代社会中的忠恕之道，发挥其积极的道德教化作用。