社会教育与服务是博物馆的最重要职能之一。陈列讲解是博物馆辅助观众参观的重要手段，它可以帮助观众加深对展品和陈列的理解，掌握重点，还可以使那些无目的游览的观众，通过讲解增加参观兴趣，开阔视野，得到更多的收获因此，讲解工作一直是博物馆社教工作的重要内容，逐渐受到更多的重视。近年来，随着科技的发展，社会的进步，越来越多新的技术、设备和理念运用到博物馆社会教育工作中来，丰富了讲解的形式和内容，形成了博物馆的导览体系。所谓导览，应该不只是人工讲解，还包括为观众解读展览、展品的所有方式和手段所谓导览体系，就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。
一、首都博物馆新馆开放后常年提供的导览服务方式
（一）人工导览
1．专业讲解员导览专业讲解员为观众提供导览服务是中国及世界的通行做法，讲解员是博物馆的一线工作者，他们的工作直接影响观众的参观效果和对博物馆的评价，他们是博物馆文化理念的实现者。相较于博物馆其他的导览方式，讲解员导览最大特点和优势就是能在讲解过程中与观众产生双向式的互动，引起观众的思考，激发他们更浓厚的参观兴趣。高水平的讲解员能够通过对观众细致入微的观察，根据观众不同的兴趣和接受方式，做到因人施讲，吸引观众的注意力，大大提高讲解工作的效率。首都博物馆新馆筹建之初就决心建设一支具有专业素养的髙水平讲解员团队，在经历了招募和长期专业、系统的培训后，终于在２００５年新馆试运营后，出色地完成了新馆陈列的讲解工作。多年来，这支讲解员队伍对上多次接待各个国家、城市的领导人，对下能为中学生、小学生甚至是幼儿园的小朋友细致人微、深人浅出的讲解，接待过视障、听障等残障人士的特殊团体，圆满完成北京奥运会、上海世博会期间的接待任务，多次在全国讲解大赛上获得优异成绩，为树立首都博物馆良好形象做出了重要的贡献。
２．志愿者导览
近年来“志愿者”和“志愿精神”似乎越来越频繁地充斥在我们的生活中。在中国博物馆行业中，志愿者工作起源于２０世纪９０年代，之后逐步发展，现在已有越来越多的博物馆招募志愿者参与到日常工作当中。除了最基本的讲解、导览工作之外，随着博物馆志愿者管理工作的发展，志愿者也逐渐参与到博物馆的其他教育、宣传等台前幕后的工作，发挥更重要的作用。首都博物馆志愿者工作起始于新馆开幕的２００５年，主要服务方式以展厅讲解为主，兼有参与教育活动推广、服务和组织以及展厅观众疏导等工作。首博志愿者的职业有学生、教师（在职和退休）、公务员、公司职员等。他们无不是充满了对博物馆、对北京历史文化以及民俗风情的热爱。他们中的佼佼者除具有专业讲解员双向性互动、因人施讲的特性外，很多人还在志愿服务中融人了自身的专业知识、职业背景，形成了不同于专业讲解员的迥异风格，不但是对导览工作的重要补充，更是首博社会教育的重要名片。据统计，２０１５年首都博物馆志愿者服务总时间达到了８２４２．２２小时，其中志愿讲解服务总时间６４１０小时。
３．专家导览
在多数人传统观念里，一提到博物馆的“专家”，似乎就应该是遗世独立、曲高和寡，但在崇尚文化开放、独立的现今，博物馆也在放下身段，以更开放、更包容的心态敞开大门，以人为本服务更广大的观众，在社会主义精神文化建设中起到更重要的作用。博物馆专家们也不再被束之高阁、深居简出，而是更多地参与到多种形式的导览活动中来。专家参与导览活动，最简单、最直观的方式无疑是专家讲座。首都博物馆的专家讲座经过多年的实践，现在已经非常成熟了主讲人已经建立起了专家库，可以根据不同的讲座选题挑选专家；讲座主题有与临时展览相关的系列讲座，还有与社会热点、节庆民俗相关的内容；观众方面已经形成了庞大的、相对固定的观众群体，每次讲座预约都是爆满的。除专家讲座外，首博还进一步挖掘了专家导览的深度和广度，有走出博物馆的户外参观长期系列活动，在２０１６年春节期间推出了“专家面对面—‘首博藏珍’”馆长专家展厅导览活动，组织文保专家现场演示“模范青铜”的青铜器修复技术等，既丰富了博物馆导览的形式和内容，让观众和专家有近距离接触和交流的机会，更把博物馆研究的成果呈现给观众，服务于社会。
（二）导览机
１．语音导览机
语音导览机在博物馆中有着极为广泛的应用，对于博物馆来说，可以作为人工导览的补充，为观众提供多版本、多语种的导览服务；对观众来说，可以让他们更便捷地找到自己感兴趣的展品信息，更自如地控制自己的参观路线、时间安排。但它的不足也很明显，一是它信息的单一性无法满足不同观众的个忡化需求，二是它无法与观众形成双向性的互动，影响观众的参观体验。首都博物馆目前正在使用的这套语音导览系统是在２００６年正式开馆之后开始使用的。可以看到，这套导览系统的选择是单一的、被动的，基本没有视觉显示效果。而且这套系统已经使用超过10年的时间了，10年间科学技术和信息传播方式有了革命性的进展，再加上馆内有些展览和文物在10年内不断地调整，因此这套导览系统已经不能满足现在的使用需求。２０１６年，首都博物馆导览系统将改进和升级，增加许多新的功能和导览呈现方式，相信新的语音导览系统将在未来发挥更大的作用。
２．立式触摸导览机
立式导览机，五层民俗展厅还为标准高度的导览机设置了台阶，方便小朋友使用。通过观察发现立式触摸导览机是一种互动形式比较丰富的导览系统，能给观众提供语音和图像信息，它的操作界面是互动式的，有信息传播方式多样化并兼具趣味性的特点。首都博物馆的立式导览机（图２）内容丰富，观众可以通过位于大厅的导览机查询首博的各层平面图、确定目前所处位置、附近的服务设施、首博介绍以及展览信息等；其他展厅内的导览机内有重点文物的器物说明和全方位３Ｄ展示图；老北京民俗展厅儿童厅的导览机内还设有连连看、找不同、拼图等跟民俗知识相关的游戏内容，寓教于乐地吸引小朋友的关注。在首博礼仪大厅还专门设置了相对较矮的立式导览机，五层民俗展厅还为标准高度的导览机设置了台阶，方便小朋友使用。通过观察发现，目前立式导览机存在使用率不高的现象，原因在于：首先，由于立式导览机放置的位置大多在角落（当然这其中存在电路走向、安全等很多方面的因素），不容易被观众发现，而在馆内的显著位置又没有引导观众利用立式导览机的宣传；其次，立式导览机内容的更新远远及不上展览和展品的调整速度，使得机器中的信息过时，很多展览和文物已经撤换，观众无法通过实物和影像的对照来获得更直观、多层次的参观体验。因此，及时更新立式导览机的内容，加强宣传和引导观众使用导览机，提高导览机的使用率，在临时展厅内设置导览机以补充临时展览人工导览不足的问题是未来构建首博立体导览体系的重要内容。
（ 三 ）展览和文物说明牌
博物馆展览和文物说明牌的历史悠久，从经验来看，大多由专家撰写和编辑。它通过简洁的语言向观众阐述丰富的内涵。说明牌不应该是晦涩难慷、像密码一样充斥各种不被观众理解的专业术语。它应该是观众和展览展品之间的桥梁，是重要的导览方式。尤其是说明牌上标识的各种语言，极大地缓解了多语种导览不足的问题。随着数字科技的发展，二维码悄然出现在了越来越多的展牌上，实现了展牌信息的扩展，让观众可以更多的以个性化的方式进行更深层次的博物馆体验，也许会带来博物馆导览方式革命性的进展。
二、近年因技术进步不断发展的首都博物馆导览服务方式
（一）无线导览
系统团队讲解一直以来都是人工导览的重要形式。团队也有各种类别，目前首都博物馆接待的团队主要有学生团队、旅行团、系统内外单位等各类团体。很长时间以来，团队导览都是讲解员自身音量来控制调整讲解秩序和质量。以首都博物馆每年接待的观众量，讲解员的讲解任务是非常繁重的，他们声带的磨损也是比较大的，这都不利于讲解员和讲解工作的可持续发展。后来，讲解员开始佩戴扩音器来提高音量，缓解工作强度。扩音器的好处是显而易见的，弊端也是同时存在的：一是音量较大，经过之处打破了博物馆内静谧的气氛，打扰其他观展的观众；二是如果团队或观众人数过多，团队之间也容易互相干扰。近几年间，无线团队讲解系统逐渐应用到首都博物馆导览工作中，它的优点显而易见：能够实现多团队同时参观，独立讲解，互不干扰，参观团队不容易发生滞留；观众耳机收听讲解，参观环境无噪音，具有脱团提醒功能；对讲解员来说，可以适当降低音量，保护嗓子。它的缺点也是同时存在的：观众用接收机发放和回收整理耗时耗力，考验耐性；收纳和存储也不够方便；接收端观众长期佩戴耳机感觉上不太舒服，收听时耳机中常常伴有杂音。基于以上的优缺点，无线团队讲解系统更适合不超过３０人的团队讲解，时间最好在１．５小时内。当然随着新技术的研发和应用，相信无线团队导览系统的优势会越来越突出，应用也会越来越广泛。
（二）微信导览
智能手机的普及改变了人们的生活方式，由此带来了如微博、微信等新媒体的发展，开拓了信息传播新的渠道，革新了宣传的方式和途径。微信作为免费的社交应用软件，方便、快捷的特点使得它迅速地普及开来，据腾讯２０１６年公布的第一季度财报显示，微信和ＷｅＣｈａｔ合并月活跃用户数达７．６２亿，微信已经成为企业营销、广告运营的重要窗口。作为服务于历史文化保护与宣传的博物馆也瞅准了微信这个平台，国家博物馆、首都博物馆等一批博物馆相继开通了微信公众号，广东省博物馆更是推出了首例微信导览平台，观众通过发送展品编号即可获得语音、图片和视频等形式的导览内容，让导览形式更加多元化，也更加便捷。微信导览既可以缓解博物馆人工导览和语音导览机不足的问题，也节约了导览的成本。观众可以通过微信导览快速、个性化地了解展品背后的故事，让博物馆之旅更为自由。微信平台还可以把博物馆展览、讲座、教育活动等信息更准确和快捷地传递到博物馆服务终端—观众那里，减少了博物馆对报纸、电视等其他第三方宣传渠道的依赖。首都博物馆的微信导览工作是从临时展览开始不断铺陈的，先后有“长宜葙禄：乾隆花园的秘密”、“水路城市，首尔：清溪川的变迁”和“王后〇母亲〇女将—纪念殷墟妇好墓考古发掘四十周年特展”推出了微信导览，极大地缓解了临时展览观众量大，人工导览不足的问题。事物发展都具有两面性，微信导览具备科技和经济方面的优势，但同时也有它的局限性。第一，虽然目前使用微信的人很多，但是还是年轻人居多，中老年观众对于微信除通信外其他功能的接受程度普遍偏低，尤其是来自欠发达地区的观众。第二，微信的使用还 是 要 受 到 网 络 条 件的限制，尤其是 高 质 量 的 图 片、 音频和视频资源，因此如果博物馆能够提供免 费 的 、 流畅的 ＷIＦＩ信号就可以 解决这 一 问 题 首 都 博 物 馆 已 经 陆续 在 多个展厅铺设 Ｗ IＦI 基站，相 信在不 远 的未来 ，就可以做到全馆高 质 Ｗ Ｉ Ｆ I 信号覆盖了。第 三 ，微信 的 各类应 用 受 到 后 台管理限制 ， 如 不 能随意进行信息推送、目前微信导览只能通过输送相应编号来接收等 。
（三）虚拟导览
近些年，随着技术的发展，虚拟导览开始在博物馆、景区流行开来，这种导览模式利用先进的虚拟技术，通过对照片、图片等材料进行处理，让观众能３６０度全景侵入式体验展品和展览。这种展示和导览手段使得很多受到严格展出条件和地点限制的馆藏精品＂以以相对真实的效果展现在观众面前，还可以使已经结束的展览长久地供观众欣赏。首都博物馆的文物三维展示将文物以三维数字形式还原观看；网上体验馆比参观者实现在首博进行漫游，通过文字、图片、视频、三维展示等方式获得生动的参观体验；还可以体验首博获得“２０１１年度全国十大精品展览”的“回望大明展”。虚拟展览的导览方式受到制作技术和经费等多方面的限制，目前肯定是无法做到大范围推广的。另外，虚拟展览更适合观众在实地参观前后应用，对于观众实地参观时的帮助就不十分大了。
（四）新型语音导览机
２０１６年首都博物馆开始升级导览系统，升级之后的导览系统能够实现音频、视频的播放，观众可通过多种方式自主选择导览的内容和语种，具有地图导航、路线査找和推荐，以及展览、教育、文创产品的信息推送等功能。新型语音导览机通过后台操作，还可以掌握观众的游览路径、同展厅的逗留时间和操作记录等数据，这些数据为观众研究和调査提供第一手的资料。未来，如果实现全馆邰署网络，建立起ＷIＦＩ实时定位系统，新型语音导览机将发挥更大的功能。比如根据观众的位置、兴趣和参观目的等个性化参数为观众选择参观路线。导览机通过定位技术实现观众参观过程实时导航，引导观众参观自己感兴趣的展品，并通过定位信息，向观众推送与展品相关的导览内容，提高观众的参观效率。