二维码技术是上世纪末在日本发明的新技术，它具有成本低、扫描快、容错率高、编码广等多方面优点，其一经出现就有代替条码技术的新趋势。在二十一世纪初，二维码技术被引入我国之初，支付宝公司将其广泛运用于支付领域，随着二维码技术在我国的快速发展，其也开始被广泛应用于例如图书馆、科技馆等多领域中。伴随着二维码技术逐渐深入各个领域之中，博物馆也开始将二维码技术融入日常工作之中，在经过了一段时间的发展后，博物馆对于二维码技术的应用已经较为成熟。首先，二维码技术已经运用在博物馆的展览工作之中，博物馆不仅在展览过程中将二维码技术引入制作数字展牌与二维码导览，还在展览后售卖文创等商品的流程中上使用二维码技术；其次，二维码技术在博物馆的宣传工作之中也被广泛应用，博物馆通过使用二维码的方式在微博、微信、短视频APP中分享相关文章或视频，通过该方式有效地提升了自身的宣传水平；与此同时，博物馆还将二维码技术融入博物馆日常的票务管理系统、展览问卷等其它多个方面的工作之中。
然而，博物馆在二维码技术的实际使用过程中存在许多的问题，针对这些问题，本文立足于实际，提出相关建议与展望：一，面对藏品二维码总体普及化程度不高的问题，博物馆应该提升二维码链接内文字或图片内容质量；二，面对博 物馆馆内部分藏品二维码缺少更新的问题，博物馆应该设立专门人员或机构定期对藏品二维码进行更新；三，面对博物馆馆内二维码有关设施数量少的问题，博物馆工作人员应该在设立相关设施后实地调查其显示效果并根据相关情况对设 施进行调整；四，面对博物馆缺乏对二维码支持设备的问题，博物馆应该增加有关设备以方便观众进行使用；五，面对二维码拓展的信息内容少且可操作性低的问题，博物馆工作人员应利用互联网思维多方面积极设法调整现在馆内二维码技术的相关设置；六，面对在二维码的设置上并不人性化的问题，博物馆工作人员应该调整藏品二维码图案摆放位置以方便观众使用；七，面对博物馆中的二维码缺少自主性的问题，博物馆工作人员应该集思广益探索相关现行二维码软件的替代软件；八，面对二维码技术自身具有监管问题与法律风险的问题，国家应该出台相关法律法规制定二维码技术的使用标准与使用规范。本文通过提出有关建议与展望借此希望博物馆可以将这些问题进行有效地解决，同时也使二维码技术更加高效、合理地助力博物馆发展。
一、绪论
二十一世纪初，移动互联网技术在我国得到了快速发展，这种发展的一个重要表现为二维码技术在全行业内的普及，近些年二维码技术也开始被博物馆广泛使用。但在博物馆应用二维码技术的实践中却出现了不少问题，其原因有二：首 先，博物馆应用二维码技术缺乏一定的理论指导，现有二维码技术应用博物馆的相关文献资料发表时间多集中在博物馆二维码技术应用初期，且内容多集中介绍博物馆应用二维码设备或博物馆使用二维码技术的优势而缺少对博物馆应用二 维码技术可能出现的问题讨论；其次，由于二维码技术应用于博物馆领域的时间相对较短，博物馆自身在使用二维码技术时并不过多重视，这也导致在博物馆实践中二维码技术应用问题在出现之后往往长时间内得不到有效解决。总之，博物馆内二维码技术所出现的问题不利于博物馆的长久发展，所以我们为了使博物馆进一步发展，必须总结博物馆二维码技术应用的相关问题并提出相应的建议与展望。
二、研究历史与现状
得益于我国互联网技术的高速度发展，二维码技术已经得到了充分的发展，对于二维码技术的研究已经比较充分，例如《二维码技术及其应用综述》①一文 就已经对二维码技术的实现方法与特点进行了综合叙述。伴随着二维码技术的发 展，关于二维码技术助力产业发展的文章也开始增多，这些文章从技术角度出发探讨了二维码如何助力于各行各业（例如快递行业、铁路运输行业）。 伴随着二维码技术的进一步发展，一些关于二维码助力于博物馆行业发展的文章也陆续被发表，截止到 2020 年 9 月 12 日，在知网上以“博物馆”与“二维 码”为关键词进行文献检索可以得到 255 个结果。这些文章中，涉及博物馆与二维码技术应用的文章一般集中于两个部分，即二维码技术在博物馆展览中的应用 研究、二维码技术在博物馆数字化宣传中的应用研究两个部分。
（一）二维码技术在博物馆展览中的应用研究
这一部分中，探讨博物馆导览中二维码技术起到的作用的文章比较多，同时还有少量文章涉及了博物馆使用文物二维码数字展牌或标签的优势。博物馆导览在博物馆陈列展览中扮演了重要的地位，近些年二维码导览作为一种新的导览方式也开始在博物馆中被广泛采用，在检索结果中，部分文章探讨 了二维码导览作为一种新的博物馆导览方式相较于其它导览方式具备了何种的优势，在这些文章中以《“微信+二维码”导览在中小博物馆展览信息服务中的应用》和《基于增强现实技术的博物馆导览器优化设计研究——以上海漆艺博物馆为例》为代表，前者重点介绍了将”微信+二维码“导览应用于博物馆展览信息服务中的方法，该方法的开发成本低，其应用效果好，为资金紧张的中小型博物馆迈向博物馆数字化的道路提供了一种新的思路，在该文章第三部分第三小节“优势与不足”中，简单提及了二维码导览会受限于博物馆 Wi-Fi 覆盖等问题，但未给出解决方案；后者以上海漆艺博物馆的导览器作为研究的对象，在外观和功能等多个方面进行优化与拓宽，试图构建一个博物馆以增强现实（AR 技术） 核心的相较完善的导览优化方案，并对该方案进行设计与验证，该文章在第 3 章“现有博物馆导览器分析”下的 3.13 小节“游客个人终端展示特点分析”中有涉及博物馆二维码导览方面，探讨了二维码导览的优势，但二维码占文章总体而言篇幅过少且没有对二维码在博物馆的应用出现的问题进行讨论；除了以上两篇文章外，比较具有代表性的文章还有《上海博物馆和南京博物院自助式语音导览使用现状及效果研究》，该文以上海博物馆和南京博物院的馆内自助式语音导览作为文章的主要研究对象，对馆内租赁式语音导览器、微信端的自助式语音导览服务和博物馆 APP 的相关设置和使用情况进行了系统调查，分析了观众使用的动机、信息需求和一些改进意见，在文中第 2章“上海博物馆和南京博物院自助式语音导览使用现状研究中”少部分提及了二维码技术在博物馆微信小程序导览中的扮演角色，但文章以调查问卷与数据分析为基础，并没有涉及对二维码应用出现的问题的讨论。
随着我国博物馆数字化程度越来越高，越来越多的藏品旁边出现了数字展牌非传统文字展牌进行拓展补充说明，而这些数字展牌上除了一般文字内容外还会附以二维码的形式进行信息拓展，在一些博物馆甚至有的藏品的数字展牌精简到其组成部分只有一个藏品名称和一个相关藏品的二维码，这些二维码的信息内容一般以语音为主，观众扫描二维码后可以使用上文所讲的“语音导览”对藏品进一步了解，除一般导览语音外，数字化展牌的二维码内容可能还有文物文字介绍甚至文物AR 或 3D 模型，在涉及探讨二维码技术与博物馆文物数字化展牌方面应用的文章中，以《二维码技术及其在博物馆中的应用探析》和《二维码：科技博物馆的信息化标签》两篇文章为这类文章的代表，前者对目前二维码技术在我国各行业以及博物馆中的实际应用情况进行了一定介绍，并着重对二维码技术在博物馆各项服务中的应用进行总结系统性叙述，在文章中第 4 章第一节”在 博物馆展陈方式方面的应用及优势”中谈及了藏品数字二维码展牌相较于传统文字展牌的优势；后者认为随着数字信息时代的快速发展，将博物馆的展览信息 进行多元化并将这些多元化信息传递给观众是现在许多科技博物馆所同样面临的困难和挑战，如今，传统展板和博物馆单一化的语音讲解其实不能满足现在多层次的观众信息互动与需求，同样，这种缺乏个性化的展览方式自然也无法吸引 到年轻的观众群体，对此，博物馆可以采用二维码及其相关技术以进一步增加藏品的信息内容，拓展受众群体，使博物馆运行成本得到降低，同时也提高观众游览博物馆的体验。纵然以这两篇为代表的类似文章对二维码技术在博物馆数字展牌中应用的优点大量说明并鼓励博物馆采用数字展牌的方式，但是它们的缺点也比较明显，它们一般只谈二维码技术应用优势与未来展望，不谈可能出现的问题或已经出现的问题。
（二）二维码技术在博物馆数字化宣传中的应用研究
在这一部分中，有一些文章谈到了二维码技术在博物馆数字 APP 中的应用 与二维码在博物馆线上宣传之中的应用。 近些年来，数字博物馆的 APP 开发工作逐渐被各个博物馆所重视，数字博 物馆 APP 也越来越多，例如上海博物馆所推出的上海博物馆 APP 和故宫博物院 推出的掌上故宫 APP，在涉及讨论二维码技术与数字博物馆 APP 的相关文章中，以《基于手机媒体下数字博物馆 APP 应用研究——以成都博物馆“海绵城市” 专题展为例》和《基于手机媒体下数字博物馆 APP 应用研究》两篇文章为代 表，前者从对 APP 用户自身的研究、用户对 APP 的实际体验和 APP 界面的人机 交互的视觉设计这三个方向研究为基础以设计出智能设备（尤其是智能手机）的 数字博物馆 APP。该文根据对 APP 用户角色模型建立以确定用户的定位并充分 理解用户的需求以此制定合理的问卷调查；以交互设计和界面视觉设计的角度出 发制订数字博物馆 APP 程序的框架结构、功能、流程、整体构造等，该文第 4 章“基于手机媒体下数字博物馆 APP 应用研究”这一部分中提及 APP 用户通过 扫描二维码进行博物馆 APP 使用；后者文章在已有的博物馆类型 APP 的缺点和问题进行大量分析的基础上，结合齐齐哈尔城市博物馆的基础条件与展览环境， 设计了一个能够更加有效发掘该博物馆的藏品资源并可以充分展示齐齐哈尔城 市面貌和历史文化资源同时最大程度地满足齐齐哈尔市民精神文化所需要的博 物馆类型 APP，这文中也涉及了部分二维码技术与博物馆 APP 之间的内容。总体上来讲，这类文章由于以数字博物馆APP的使用情况为中心，涉及二维码技术的内容过少，故更少的对数字博物馆 APP 中出现的二维码问题进行讨论。 事实上，现在我国的博物馆大多数都拥有自己的新媒体账号并借此进行宣传，二维码技术在这种线上宣传的模式中充当着媒介作用，连接着博物馆与智能 设备前的观众，博物馆的新媒体账号可以使用二维码名片，发布的文章会有二维码链接，上传的视频也附有一个二维码图案，人们通过扫这个二维码图案可以充 分的了解到博物馆最近的动态。涉及二维码技术在博物馆线上宣传作用的文章较 少，以《二维码在博物馆线上文化传播中的应用》与《浅析移动新媒体时代的博物馆宣传》这两篇文章作为代表，前者分析了当时博物馆的线上文化传播技 术，并通过这种分析为博物馆的线上文化推广与宣传发展提供了一些新思路，在这些思路中，作者提及了二维码技术可以在博物馆文化宣传方面起到比较重要的 作用；后者认为博物馆过多地使用传统媒体这一宣传局面急需改变，博物馆的宣 传应该向移动新媒体例如微信、微博等互联网平台借力，以提高博物馆宣传工作效率，在该文中作者通过介绍部分博物馆利用微信公众号加强自身宣传的例子， 进而提出博物馆是可以运营新媒体账号以加强自身宣传的，在运营新媒体账号中，二维码将会扮演一个重要的地位。这类文章出现的问题与上文所提到的问题类似，都是只提利用二维码技术的设想与优势，不提或较少涉及二维码技术在实 际运用中可能出现的问题。
（三）二维码技术在博物馆中其它应用研究
在这一部分中，一些文章谈及了利用二维码技术促进博物馆票务系统、博物馆数字化综合管理系统的完善，还有一些文章讨论了二维码技术在博物馆自身数字化系统出现的问题和一些建设方案。 博物馆的票务工作在博物馆的全部工作之中占一席重要地位，故检索结果中大多数文章都涉及了二维码技术对博物馆票务系统的帮助，在这些文章中以《重 庆自然博物馆票务管理系统设计分析》和《国家博物馆预约服务系统设计与实现》这两篇文章为代表，前者对重庆自然博物馆票务系统的实现进行重点的介绍，文中对二维码技术在博物馆票务系统中所扮演的重要作用有所涉及，该文以重庆自然博物馆为例，根据作者前期的调研结果，分析并拟搭建出票务管理系统 的相关功能，通过阐述其设计的方案，总结了该系统试运行的情况，最后指出目前票务系统存在的缺点，并针对这些缺点提出了一些改进建议；后者介绍了国家博物馆推行全员预约制度的有关背景，其预约服务系统设计与实现的过程，还描 述了一些系统功能，并对该项目完成后所带来的效果进行汇总，该文谈到了国家博物馆在观众预约入馆时观众是可以使用二维码技术的。但值得注意的是，这类文章一般着重于对于博物馆的票务系统进行介绍，不以二维码技术作为文章中心，对二维码在博物馆票务应用中出现的问题或可能出现的问题不做过多涉及， 更没有提出对这些问题提出相应的解决方案。 从博物馆数字化管理角度出发并涉及探讨二维码技术在博物馆管理中作用 的文章较少，在这些文章中以《浅谈中小博物馆藏品数字化管理系统建设——以 惠州市“一普”藏品管理系统为例》与《物联网技术在数字化博物馆建设中的应用研究》两篇文章为代表，前者以惠州市博物馆第一次全国可移动文物普查藏品管理系统的设计和开发为例，分析博物馆藏品数字化管理系统的一些功能与特点，并对将来一些中小博物馆藏品数字化工作实施提出了几点设想；后者针对博物馆数字化建设过程中所出现的实际情况，提出博物馆数字化建设应该应用物联网技术的新思路，通过对当前社会流行的联网识别技术（条形码技术、二维码技术和 RFID 技术）进行对比，将 RFID技术确定为博物馆藏品管理的最优技术， 之后对使用 RFID 技术实现智能游览进行较为深入的研究，在此基础上提出相关系统设计的模型，并完成了藏品管理与智能导游的现实原型，为博物馆的智能化 与数字化建设提供一个新的思路。尽管这两篇文中关于都探讨了二维码技术对博物馆数字化管理的作用，但是文章也多集中讨论二维码在博物馆数字化管理上的优势，未对二维码技术在博物馆数字化管理现阶段出现的问题或可能出现的问题进行讨论。
如何使二维码技术在博物馆计算机系统中得到更好的应用？在检索结果中也存在一些在计算机技术领域的框架下探讨这个问题的文章，这些文章中以《基 于微信公众号的博物馆预约系统设计与实现》和《西北大学数字博物馆的设计与建设》两篇为代表，这两篇文章都以探讨二维码算法技术为核心，文中对二维码的相关计算机代码技术、算法与实现方法着重提及，前者结合地质博物馆的实际情况，开发了以微信公众号为基础的博物馆门票预约系统，该系统实现了博 物馆门票预约、二维码门票据验证等一系列的功能，希望借此提升博物馆的工作效率，以降低博物馆的日常管理成本，改善了一般公众的参观体验。后者以西北大学实体博物馆为基础，开展了相关数字化建设，在查阅与分析整理国内外大量 的数字博物馆建设的理论和案例之后，结合西北大学实际情况，采用先进的信息科学技术，发挥现有资源优势，实现了西北大学博物馆的数字化。但必须要注意的是，这些文章的理论紧紧围绕着计算机技术，而这些理论与博物馆或博物馆学理论的关联度不大，抛开文中的博物馆这一主体，即使将主体可以替换成科技馆、 艺术馆等很多地方也是可以的。
第一章 二维码技术概述
伴随着互联网的发展，二维码在我们日常的生活中得到了普及，我们在日常的生活中常见的二维码为 QR Code，QR 是 Quick Response 的简写，翻译成中文为快速响应，QR Code 是一种近些年来在我们日常生活中最为常见的一类编码方 式，相对于传统Bar Cod也就是条形码而言，它可以存储更多的更有用的信息内容，同时，它也可以表现很多的数据类型。
第一节 二维码技术的起源
二维码技术诞生于二十世纪九十年代的日本，尽管 Norman Joseph Woodland 在 20 世纪 60 年代所发明的条形码已经在日本的商业得到了广泛普及，但是由于 条形码有其内容数据量储存较少、只能储存数字与字数、条形码损坏后不能被读 取等多种缺点，条形码这一工具逐渐从加速日本经济发快速发展变为制约经济进 一步发展的阻碍，所以人们在这个时候开始寻找替代条形码的其他最佳方案。1994 年，日本汽车部件零售业巨头日本电装公司(Nippon Denso)开发了 QR Code（二维码条码）并在不久后面向社会公开发布，二维条码的简称为二维码 （2-dimensional bar code），该公司尽管持有二维条码的专利权，但明确宣布这项专利是免费开放使用的，因此二维码技术使用的机会得到了广泛拓展。 QR Code 为我们日常的生活中所常见的二维码，它是用某种特定的图形按规 律在二维平面上分布的、一般为黑白相间的、记录数据信息的图案；在代码编制 上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用较多 个和二进制相对应的图形进行组合以表达文字、数值等信息，通过图像输入设备或相关扫描设备的识别读取以实现二维码信息的自动处理：二维码技术具有条码 技术的某些共通性：每种码制都有特定的字符集，其中每个字符占用一定宽度， 相较于条形技术只能检验信息却不可纠错的缺点，二维码技术具有校验的功能， 同时还有对不同行信息自动识别的功能，甚至二维码技术还可以对图形旋转变化点进行有效处理。 二维码技术是代替条码技术的一种全新技术，我们日常所见的二维码基本储存了近千字符的数据，而条码的最大储存容量一般只有30个字符，二维码是黑白交错的正方形图案，左上、左下、右上三个角的位置有三个正方形的定位点，在用户使用解码软件扫描时，即使用户位置出现偏差，只要定位点准确扫描，也可以实现精准定位，正确读取二维码，在二维码的方寸之间，留有最多的冗余代码，也就是说，其具有容错能力，并且二维码的容错率与二维码的面积大小成正比。
当智能设备例如手机的摄像头像素较低、二维码图案有破损或者扫描二维码却由于种种原因使被扫描的二维码图案不完整时，根据二维码技术的特点，终端设备都可以对二维码进行复原并获取到二维码的内容，但是必须注意的时，二维码图案三个角落的定位点是不可以被损坏的。 日常中我们所接触的二维码一般有两种类型，分别是行排式二维码和矩阵式 二维码。前者，即行排式二维码指这种二维码为一维条码进行组成，在编码上与一维条码比较相似，一般而言这类二维码并不具备纠错能力。这类二维码具有代表性 的为 Code16K 码、Code49 码、PDF417码。 后者，即矩阵式二维码是指这种二维码使用矩阵的形式进行排列组合，它有 自动识别的功能。与前者最大的区别是其通常有自动纠错的能力，这类二维码具有代表性的为:Data Matrix 码、Code One码、汉信码、Quick Response码(简称QR码)。因为在二维码不同的类型中，只有QR码是对汉字的编码完美兼容与匹配的，所以其在国内的应用尤为广泛。时至今日我们日常所接触到二维码技术最多的情况就是二维码支付，所以国内利用二维码最为成熟的领域就是线下支付领域，而二维码技术最早被广大百姓所知所使用也是通过线下支付领域。
第二节 我国对二维码技术的引进
首先，由阿里巴巴公司旗下的支付宝最早、最正式地将这种以二维码技术为核心的支付方式引入到中国市场之中的。在 2011 年，支付宝凭借着淘宝这一网购 APP，它占据了当时我国线上网络支付市场的主要市场份额，而在我国线下支付市场中则还是以银联为标志的一般银行卡占据的。根据当时中央银行的规定，线下所使用的银行卡消费其必经过银联进行结算，这样的四方模式与非银行系统的三方模式是截然不同的。支付宝为进一步开拓线下的支付业务，其不停的对线下业务进行改进，而且尝试多种不同的支付媒介。而在此时，二维码不仅在技术层面上逐渐成熟起来，而且在许多的现实场景中得到了较为广泛的应用，例如较早将二维码技术应用于社会的日本、韩国等国家，在其国内的公交站、地铁站的 一些零售业小商店中，一般民众已经可以通过扫描店内二维码的方式进行商品付款操作。在这种国际开始逐渐使用二维码技术的大环境中，支付宝决定于 2011 年 7 月 1 日，在支付宝 APP中加入二维码支付的功能，通过这一措施支付宝开 始立足于国内的线下支付领域。二维码支付对比传统的银行卡来看，一般具备三种优势：一为其携带较为方便，普通用户仅仅需要一部智能设备（智能手机、平板等）就能够完成支付的全过程，大大减少了平常所需要携带银行卡的数量；二为操作十分简单，普通用户只需使用智能设备就可以完成相关的操作，不再需要进行掏卡、找卡、签字等复杂的流程；三为有效地降低了商户成本，POS 机商户需缴纳 POS 机的押金，才可以实现对刷卡支付的有效支持，而二维码支付仅仅需要商户的智能设备上需要装载一个二维码支付相关的结算 APP 和一张打印的结算二维码图案，就可以使 买家完成支付流程的全过程，在成本上对比刷卡支付得到了有效地降低。
伴随着二维码支付的不断发展，对于二维码自身的技术研究也越来越深入， 二维码的多种功能也开始被拓展出来，二维码技术不仅可以应用在支付行业，还可以在更多的行业被应用，例如二维码技术已经在图书馆行业中得到了应用，图 书馆在图书借还、新书录入、会员登记等多方面都已经开始借助二维码以提升效率，这样做的优势有三：第一，二维码技术的应用可以方便读者了解图书馆信息。图书馆可以将图书馆网站信息编成博物馆自身是具有教育功能的公共社会机构，其本着服务观众的任务，吸引着更多的观众前来进行参观，从而使他们通过博物馆获取到更多的知识。尽管现 在一些博物馆建设了新的场馆设施以贮藏更多的藏品，并设计出一系列别具特色 的陈列展览，但往往在效果上并不能很好地吸引与留住观众并给他们深刻地留下印象，这种情况出现的根本原因是出在一个博物馆从业人员经常被忽略的问题， 即博物馆对藏品的解读方式上过于简单粗暴。在藏品信息的展示上，无论是公立博物馆还是私人博物馆，往往都喜欢使用 文字展牌的方式，观众对藏品文字展牌的阅读即是一个对藏品的背景和相关知识 的过程，同时，当观众视线集中于藏品时，藏品则成为对文字展牌内容的印证，文字展牌的设立提升了观众对藏品的理解。通过文字展牌介绍文物的方式往往成 本低成效快，观众只需要对文字信息进行阅读就可以了解到有关的藏品内容，一 般情况下，这些文字展牌包括相关藏品的大多数信息，例如藏品的名称、发现或发明年代、藏品小故事等，但这些文字展牌的质量却良莠不齐，在文字展牌上的 文字内容设置上就存在很多问题，有些文字展牌照抄百度百科或者摘抄部分文章的某一段文字，有些文字展牌上出现了错字，有些文字展牌上的字体设置过小引 起观众阅读不适，有些文字展牌上文字内容过长引起观众反感，有些文字展牌文 字内容过少只有藏品名称，更有甚者在某些文字展牌上连藏品的具体名称就不介绍只写一个字或两个字的藏品类别（例如展牌上只有一个字鼎或者簋）。
随着我国博物馆数字化的不断发展，以二维码技术为核心的数字展牌开始出 现在博物馆之中，而它的出现使得文字展牌中出现的一些问题得到了有效地解 决。现在，很多博物馆内所展示出的文物都拥有属于该文物自己的数字展牌，这 些数字展牌以二维码技术为核心，从形式上数字展牌一般分为两种：一，藏品名 称＋二维码图案的组合，这种形式以上海博物馆中的邢窑白釉穿带壶藏品的数字 展牌为代表（图一），一般情况下这种组合只有藏品具体的名称（可能存在有英 文名称）和藏品相关的二维码两部分组成，这种组合的优点显而易见，如果观众 想进一步了解该藏品信息，那么就会扫描藏品附近的二维码图案以对藏品进行更加深入的了解，但如果观众对该藏品没有兴趣，那么他们可以选择参观其它藏品， 观众可以自由地选择是否要藏品进行了解，提升了观众的自主性进而提升了观众 的游览体验，同样，有些博物馆因为设置了数字展牌而没有在文字展牌对藏品不 再做具体介绍与说明，对于一些不太熟练使用智能设备的观众例如老年观众将会二维码，读者扫描二维码后即可进入网站，获得图书、服务等各方面的信息；第二，二维码技术可以为图书馆管理提供便利，图书馆可以为读者和图书编制二维码信息，通过后台查询了解读者的阅读需求和图书的借阅状态，更好地开展管理工作；第三，二维码技术能够为读者提供便利，读者可以通过二维码，在线查询资料、借阅图书等。 现在，博物馆一方面为了吸引更多的观众和为了能更好地展示文物藏品，另 一方面也应国内二维码技术的普及热与国际数字博物馆化潮流，开始将二维码技术逐渐地引入博物馆日常的工作之中。
第二章 二维码技术在博物馆中的应用
在二维码技术被博物馆引进的早期，二维码无论是功能作用还是平台种类都比较单一，早期的博物馆二维码基本分为两类，第一类为（微信）公众号二维码， 博物馆通过分享公众号二维码的方式引导普通观众关注博物馆的相关媒体账号借此达到宣传的目的，这类型博物馆二维码一般只为微信 APP 公众号二维码，微博、抖音等平台的二维码较少涉及，并且这种二维码一般仅仅使用在博物馆宣传页上，早期很少存在于官网或者藏品数字展牌上；第二类二维码分为支付类型的二维码，其作用为供一般观众进行微信支付或支付宝支付，这种二维码具有实时性，当观众需要购买博物馆文创产品或者购买一般商品（矿泉水等）时可以选 择扫描博物馆所提供的二维码进行支付货款，而观众所付金钱会经过第三方平台后较快地转移到博物馆的账户上，受限于当时移动支付刚刚起步发展，早期博物 馆在使用这种二维码在地点设置上一般比较局限，只限于博物馆商品区柜台，博物馆各楼层的饮品自动售货机或博物馆馆纪念币售货机仍然只能使用现金支付，这对一些没有带现金的观众造成了一定的不便。现在，二维码作为一种新兴工具现已经在大多数博物馆中得到了普及，博物馆对于二维码技术的使用程度也随着普及程度的提高而越来越深入，这种使用程度的深入不仅体现在博物馆二维码种类上的拓展，也体验在博物馆二维码功能上的拓展。
第一节 二维码技术在博物馆展览中的应用
一、藏品数字展牌信息介绍
藏品是具有一定的科学价值、历史价值和艺术价值，它被博物馆所贮藏并反映自然界的发展变化规律，同时它也是人类科学文化进程的历史见证物，美国博物馆学家 G.E.Burcaw 在他的《新博物馆学手册》书中就有对藏品即 collections 的定义：“博物馆收集的物件，因其或许具有研究范例、参考素材，或在美学和教育上具有重要性的潜在价值而取得与保存。”，在国内的众多学者中，王宏钧也在他的《中国博物馆学基础》书中提到：“藏品是博物馆为了社会教育和科学研究的目的，根据自己的性质，收集保藏的自然界和人类社会物质文明、精神文明发展的见证物。”同样是我国的博物馆学家宋向光也在《博物馆藏品概念的思考》中指出藏品就是“博物馆根据收藏标准和履行特定工作程序收藏、管理的人类和人类环境的物证”。
博物馆自身是具有教育功能的公共社会机构，其本着服务观众的任务，吸引着更多的观众前来进行参观，从而使他们通过博物馆获取到更多的知识。尽管现在一些博物馆建设了新的场馆设施以贮藏更多的藏品，并设计出一系列别具特色 的陈列展览，但往往在效果上并不能很好地吸引与留住观众并给他们深刻地留下印象，这种情况出现的根本原因是出在一个博物馆从业人员经常被忽略的问题，即博物馆对藏品的解读方式上过于简单粗暴。在藏品信息的展示上，无论是公立博物馆还是私人博物馆，往往都喜欢使用文字展牌的方式，观众对藏品文字展牌的阅读即是一个对藏品的背景和相关知识 的过程，同时，当观众视线集中于藏品时，藏品则成为对文字展牌内容的印证， 文字展牌的设立提升了观众对藏品的理解。通过文字展牌介绍文物的方式往往成本低成效快，观众只需要对文字信息进行阅读就可以了解到有关的藏品内容，一 般情况下，这些文字展牌包括相关藏品的大多数信息，例如藏品的名称、发现或发明年代、藏品小故事等，但这些文字展牌的质量却良莠不齐，在文字展牌上的文字内容设置上就存在很多问题，有些文字展牌照抄百度百科或者摘抄部分文章的某一段文字，有些文字展牌上出现了错字，有些文字展牌上的字体设置过小引起观众阅读不适，有些文字展牌上文字内容过长引起观众反感，有些文字展牌文字内容过少只有藏品名称，更有甚者在某些文字展牌上连藏品的具体名称就不介 绍只写一个字或两个字的藏品类别（例如展牌上只有一个字鼎或者簋）。
随着我国博物馆数字化的不断发展，以二维码技术为核心的数字展牌开始出现在博物馆之中，而它的出现使得文字展牌中出现的一些问题得到了有效地解决。现在，很多博物馆内所展示出的文物都拥有属于该文物自己的数字展牌，这些数字展牌以二维码技术为核心，从形式上数字展牌一般分为两种：一，藏品名称＋二维码图案的组合，这种形式以上海博物馆中的邢窑白釉穿带壶藏品的数字展牌为代表（图一），一般情况下这种组合只有藏品具体的名称（可能存在有英文名称）和藏品相关的二维码两部分组成，这种组合的优点显而易见，如果观众想进一步了解该藏品信息，那么就会扫描藏品附近的二维码图案以对藏品进行更加深入的了解，但如果观众对该藏品没有兴趣，那么他们可以选择参观其它藏品， 观众可以自由地选择是否要藏品进行了解，提升了观众的自主性进而提升了观众的游览体验，同样，有些博物馆因为设置了数字展牌而没有在文字展牌对藏品不再做具体介绍与说明，对于一些不太熟练使用智能设备的观众例如老年观众将会产生一定的不便；二，藏品名称+藏品简介+二维码图案的组合，一般情况下这种组合有藏品具体名称（可能存在有英文名称）、简单的藏品文字介绍和藏品相关的二维码三部分组成，这种形式以上海历史博物馆的石犁藏品的数字展牌为代表（图二），相较于前一种数字展牌的组合，该种组合更加人性化，照顾了一些对于智能设备操作不熟练的观众。
数字展牌中二维码所扫描出的内容上也可以分为三种：一，藏品名称+简介 的简单形式，这种组合以上海历史博物馆的玉华堂日记数字展牌的二维 码内容为代表，这种组合方式具有简约型，内容言简意赅直截了当，比 较容易被普通观众所接受；二，藏品名称+简介+语音导览的形式，这种组合相较于前一种组合增加了语音导览的内容，这样使得观众不再是冷冰冰的看文物，而更加灵活的“听”文物，从而提升了观众的游览体验；三，藏品名称+简介+语音 导览+留言板的组合，这种组合以上海博物馆中的邢窑白釉穿带壶藏品的数字展 牌中的二维码内容为代表，相较于第二种形式，该方式额外添加了留言板功能，使得观众可以了解到其他观众对该藏品的感受并借此交流，这种额外的 留言板也有利于博物馆收集观众对于单件藏品的意见从而改进该文物的展览方式。数字展牌上的二维码按照二维码所用平台可分为两种：一，二维码依托于日常生活中的 APP小程序，这种二维码依托小程序进行运作与生效，这种小程序不限于微信、支付宝、微博等，以微信举例，一般观众在扫描二维码图 案后，智能设备首先会通过小程序链接到微信平台上的该博物馆小程序，然后在该博物馆小程序上再连接到具体藏品，全程全自动，只需要观众简单的操作，较为方便快捷；二，二维码依托于博物馆相关 APP，这种二维码只能在博物馆自家 的 APP 或者第三方文博公司的 APP 生效，使用日常的软件扫描这种二维码时将会链接到相关 APP 例如博物馆第三方云观博APP以供下载，这种二维 码从使用上来说较为不便，而且从呈现的内容上看一般与依托于日常生活中的APP 小程序的二维码相差无几。 通过扫描数字展牌上的二维码图案，人们可以更加清楚地了解到藏品的相关信息，从扫描二维码图案所出现的内容上看，其一般包括并不限于该藏品的名称由来、起源朝代、流传历史、铸造工艺或手段、相关历史故事等，人们在获取了 这些信息后更加有利于了解到该藏品的内涵，相较于传统文字展牌更加有利于增加观众对文物的兴趣，也有利于观众在观览展览后记住具有鲜明特点的文物，传统文字展牌受限于空间，展牌所呈现的文字大多在100—200 字左右，并且由于成本问题，一经制作便很难对其内容进行更改，而博物馆的这种以二维码技术为核心的数字展牌，其内容可以与时俱进，并且不被文字数量所限，综合而言，数字展牌远远胜于普通文字展牌。
二、藏品语音导览辅助
博物馆行业的发展与社会经济发展和人类精神文化需求相关，在其飞速发展的同时，与之配套的公众服务设施也随之进行着不断地改进、完善，在此之中， 尤其是语音导览的发展最为快速。语音导览是以声音为主要沟通的导览方式，现 其已完成由人工到智能媒体的发展和转变，并成为博物馆教育职能的延伸，同时也成为博物馆公众服务不可或缺的一个重要组成部分。语音导览最初为人工语音导览的形式，它的发展历史最早可以追溯至亚历山大博学院时期。而在我国， 周代就已经有“春官”一职，专管收藏王室宝物的祖庙，而“春官”在向周王及 其大臣介绍宝物时就是充当了讲解员一职，可以说这就是我国讲解的萌芽状态。 而现代意义的博物馆讲解员诞生在19 世纪末20世纪初的美国，可考最早设 立讲解员一职的博物馆为美国波士顿美术博物馆，它于 1906 年设立专门的藏品 讲解员，从事这份职业的人在当时称为 Docent（中文意思为讲师），他们向观 众讲述藏品的名称、时代、小故事等相关知识，讲解员这一职业出现后受到观众 的认可与喜爱，这同样也引起了其它博物馆的重视和效仿，自此之后，许多国家的博物馆也逐渐雇佣专业人员以担任讲解员。 伴随着时代的发展，语音导览的方式也进一步发展，从最早的单一人工导览，逐渐演化到了现在人工导览、讲解器导览两方并存的局面，讲解器导览从大的技 术变革来说，语音导览器的发展经历了四个阶段：磁带机-MP3-MP4-智能手机。
20 世纪 90 年代，一些导览设备生产厂家开始采用便携式CD随身听，随着 MP3 技术的发展成熟，导览设备转变为 MP3 基础上的数码技术，一直沿用至今。近年来，MP4视频技术被广泛应用于语音导览设备，人们可以通过视频了解参观 路线，对于文物的介绍也有了更多地拓展空间。随着智能手机的出现与普及，不少导览设备生产商将手机与语音导览结合，语音导览模式进入新的时代。由于智能设备的出现以及二维码技术的不断发展，人们已经可以使用智能设备例如手机扫描博物馆内藏品附近的二维码图案进入到数字展牌界面来获取藏 品语音导览以更好地对藏品进行了解，而在这个过程中人们可以通过使用两种方式对二维码进行扫描并获取其内容，即微信小程序、博物馆APP两种方式。观众通过扫描二维码以链接到微信小程序上进行语音导览的这种方式以上海博物馆为佳，上海博物馆是我国一座创建于1952 年的历史悠久的博物馆，根 据上海博物馆官网显示，其现总共设有10 个常设展厅，其总陈列面积为2800 平方米，上海博物馆馆藏文物藏品近百万件，在这百万件藏品中精品文物共有12 万件，其中特别是以青铜器、绘画、书法、陶瓷为特色，它的文物藏品上不仅收藏种类多，而且这些藏品也来自于五湖四海并不集中于一个地区，故上海博物馆还有文物界的“半壁江山”之称。近些年来，由于我国经济的不断发展，上海市已经成为我国最开放的地区之一，而位于上海的上海博物馆因此很早的接轨于国际，为了迎合国际新博物馆学运动与数字博物馆浪潮，上海博物馆也开始了 自身的博物馆数字化进程，而二维码语音导览作为一博物馆数字化的重要部分自然也被上海博物馆所采用。
国际博物馆日是国际博物馆协会（ICOM）于 1977 年发起并创立的，其时间为每年的5月18日，不同年份有不同的主题，在 2019 年是第 29 个国际博物馆日，这次的国际博物馆日主题为“作为文化中枢的博物馆：传统的未来”，上海博物馆为了响应这一主题，特地在当天推出了“上海博物馆导览”这一微信小程序，希望使用科技的手段将文物信息更好向大众展示以此更好地实现博物馆自身的教育职能。根据上海博物馆微信公众号上所推送文章来看，首批上线“上海博物馆导览”小程序的文物藏品总共有300多件，在上海博物馆每一个常设展厅都有文物藏品上线，观众可以直接扫描博物馆数字展牌上的二维码以获取文物藏品的信息，相较于单纯的文字内容，此次扫描二维码所出的藏品信息中增加了语音导览这一选项，这些语音导览均由上海博物馆从事该类型文物研究的专家负责介绍，讲解偏口语化、较平易近人且与藏品介绍栏中的文字信息不完全相同，例如在扫描“镶嵌几何纹敦”这件藏品的二维码图案后，我们可以清楚地看到该数字展牌中是包含语音导览的，根据界面显示这段藏品的语音导览内容由上海博物馆的青铜研究人员胡佳麟所录制的，我们可以点击界面上语音导览的播放键收听藏品的相关信息，此段语音一共1分16秒，在语音的前半部分我们可以了解到藏品的材质、历史等知识，而在语音的后半部分我们可以来了解到藏品自身的特殊意义，通过两部分结合更加有利于我们对于藏品的理解与认识。
除了观众扫描二维码图案进入到微信小程序中获取到语音导览内容外，观众可以在扫描二维码图案后连接到博物馆的相关APP中获取到博物馆的语音导览，这种获取语音导览的方式以天津博物馆为代表。天津博物馆是一座位于天津的历史艺术类综合性的公立博物馆，根据官网介绍，其总建筑面积为64003 平方米， 这其中展厅的面积为 14000 平方米，库房的面积为 11000 平方米，值得注意的是， 馆内特设了 2800 平方米的临展厅，天津博物馆的常设展览只有三个，即《天津 人文的由来》（古代天津）、《中华百年看天津》（近代天津）和《耀世奇珍——馆藏文物精品陈列》，现存各类藏品20余万件，图书资料20万册，可以算作中国北方较大的博物馆之一。尽管北方各大博物馆数字化程度普遍低于南方，但是天津博物馆的数字化程度确实可以胜过不少南方的博物馆，二维码语音导览这 一方式也早早地被引入天津博物馆之中。
第二节 二维码技术在博物馆宣传中的应用
一、二维码在博物馆线上宣传的应用 2021年2月3日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第47次《中国 互联网络发展状况统计报告》，截至至 2020 年 12 月，我国网民的总数量已经达到了 9.89 亿，网民使用手机上网的比例达 99.7%，手机网民数量高达 9.86 亿， 我国总体互联网的普及率为 70.4%，在这其中，40岁以下的网民超过了 50%，总体上看，学生网民数量最多，占比约为 21.0%，现在，网络就像空气和水一样， 与我们密不可分，所以，如何利用互联网进行宣传是博物馆发展的一项难题。二维码的出现使得博物馆看到了利用互联网进行宣传的新方向，现在博物馆已经使用微博、微信公众号、短视频 APP、自己的官网对自身进行宣传，从一方面来说， 借助公众日常生活常使用的社交平台可拉近博物馆与公众的“心理距离”，消除文化信息的曲高和寡的理解性障碍；其二，社交平台为公众提供了传播、沟通的场所，博物馆可以推送一些与时事、热点相结合的文案内容，吸引公众的阅读。 其三，广大的采纳公众通过观览和平台咨询对博物馆的意见和建议，可以很好地促进博物馆发展，让博物馆服务更周到，也更人性化，实现文化传播的最高效性。对于一般观众而言，只需扫描博物馆在这些平台的二维码就可关注博物馆官方账号，就可以取到相关的博物馆时事资讯，博物馆通过这种二维码分享的方式达到了博物馆宣传的效果，也提升了自身知名度。
二、博物馆宣传中对于二维码的利用模式
在二维码技术诞生之前，当我们进入到一个博物馆时，我们可以轻易地找到的博物馆宣传牌、宣传册，或者看到一个巨型屏幕正在博物馆的宣传影片，而这些东西的存在就是为了告诉我们这家博物馆是什么样的，而这些东西我可以称之为“博物馆宣传品”，但当时“博物馆宣传品”所起到的作用却很小，这是因为当时博物馆的宣传效果太过于被动，博物馆在制作“博物馆宣传品”后往往将其放置随便在博物馆的某处，博物馆工作人员并不会主动将“博物馆宣传品”向观众分享，只有观众对这些“博物馆宣传品”产生兴趣的时候才会上前观看，而这样的观众却寥寥无几，所以观众每次参观完博物馆后，对于博物馆的印象只限于这是一家存有什么藏品的博物馆而不是这是一家具有什么样特点的博物馆。在二维码技术出现后，博物馆通过对二维码技术的应用，开始改变自身宣传效果无力的局面，在博物馆在建立了微博、微信公众号、短视频APP等账号后， 不仅会将这些账号的二维码在线上面向观众进行分享传播，还会在线下通过各种方式结合“博物馆宣传品”推广这些账号的二维码。一般情况下，观众会在以下三个地方常见到博物馆宣传账号的二维码：第一，观众可以在博物馆的官方网站 上看到博物馆宣传账号的二维码，以国家博物馆为例，观众打开国家博物馆 （http://www.chnmuseum.cn/）的官网后并将网页下拉到最后，可以看到国家博物馆的“国家博物馆微信服务号”“国家博物馆英文版微信服务号”“国博君微信订阅号”“国家展览微信服务号”“官方微博”“官方抖音”六个二维码，观众可以通过扫描这些二维码就可以关注到博物馆在各个平台的官方账号； 第二，我们可以在博物馆各类平台所发布的相关动态中找到这些宣传账号的二维码，例如巴黎毕加索博物馆在2021年3月 1 日所发布在微博（图十四）平台动态所附带的第四张图片上就出现了该博物馆的微信公众号的二维码，我们可以在 微博平台上将这张附带了微信公众号二维码图片进行保存，使用微信对这张二维 码图片进行扫描并借此关注该博物馆的微信公众号，博物馆通过这种跨平台将不同的人群引流并转化成自己的粉丝提升了自己的宣传效果；第三，我们可以在博物馆馆内的一些“博物馆宣传品”上找到这些账号的二维码，一般来说，在“博物馆宣传品”中，最受欢迎的就是博物馆宣传页，大多数观众在前往博物馆后都会拿一个博物馆宣传页作为纪念或者去过博物馆的证明，所以二维码出现在博物馆宣传页上有利于引导观众关注博物馆的宣传账号。博物馆通过既在线上分享二维码又同时在线下推广二维码的方式大大提高其宣传效果，从而更好地发挥了其社会教育职能。
第三节 二维码技术在博物馆的其他应用
一、票务管理系统
在二维码技术没有普及的时候，观众如果想进入博物馆参观往往需要在博物 馆官网进行预约，然后凭借预约码或预约短信在预约日当天到达博物馆取票取出 实体票再入馆验票才可以进入博物馆参观，整个流程耗时长，操作较为繁琐，二 维码门票地改善了这种情况，二维码门票从根本上是一张二维码图案，它可以出 现在实体门票上也可以出现数字化非实体门票上，当我们进入到例如电影院、公园、景点时，观众仅需要在检票处将二维码图案出示，在经过专业设备检票后即 可通过。那么我们如何使用二维码门票进入博物馆中呢？仅仅只要两部简单的操作我们就可以使用二维码门票进入博物馆。
第一，我们需要到博物馆的官网或者微信公众号上进行个人预约。当我们到 达官网或微信公众号的预约界面时，一般情况下会明显的网页选项或者公众号按 钮显现“入馆门票”，在输入姓名、手机号、身份证号等核心信息后便可完成前期预约阶段。一般情况下，官网预约和微信公众号预约是具有一定的区别：官网一般每次预约只可登录1人的信息，而微信公众号却可以做到一次性登录多人信息。如果是团体预约，团体（即5 人以上的组织）领队则至少要提前一天进行预约，领队往往需要预约前在官网上或者电话通知博物馆进行登录团体相关资料的工作，在等待博物馆方的核准后才和个人预约一样在官网或微信公众号进行相关信息输入，而团队信息一般包含有团体名称、团队负责人、团体人数、团队 领队的联系方式、团队来源地、团队参观日期、具体取票时段等信息，与此同时， 团队领队还需要下载团队的信息表，填写所有团队成员的身份信息（包括姓名、性别、身份证号、联系方式等）后上传到博物馆官网或微信公众号预约界面后等 待博物馆方的审核通过后就可在预约日当天入馆参观。当然，无论是如果个人预约还是团体预约需要取消时都需要得到博物馆方面的审核，个人预约需要观众自己重新在预约界面进行操作，团队预约需要领队提前通知博物馆进行取消操作。
第二，在完成了预约程序之后，在参观日当天，个人观众凭借预约二维码既可以选择常规的现场取票的方式领取到实体纸介门票在验票处验票进入博物馆，也可以在检票处直接出示二维码进行验票进入博物馆，团体取门票基本流程也和 个人观众取票一样，但团队整体的二维码门票往往只有一张且在领队手里，而团队每个团员并没有属于自己的二维码门票，验票处工作人员在领队现场登记后检验团队二维码，合格后核验团队人数，所有信息确定无误后予以放行。 以在武汉博物馆微信公众号上的门票预约的例子来具体讲述如何在网上预约博物馆门票并进入博物馆参观。首先，我们需要先关注到武汉博物馆微信公众号，在微信搜索栏输入武汉博物馆，点击搜索，可以看到第一个搜索结果就是武 汉博物馆的官方微信公众号，再点击关注后，我们可以看到武汉博物馆微信公众 号界面（图十五）下面出现了三个按钮，即“语音讲解”“活动讲解”“为您服 务”三个选项按钮，我们需要点击”微信服务这个选项，再点击后我们又可以看 到“武博简介”“参观须知”“找到博物馆”“点击上网”“参观预约”五个支选项，我们点击“参观预约”这个选项后正式进入博物馆预约平台，在这个平台我们可以选择所给出的选项，根据个人的时间安排，先确定参观的具体日期，再选择是预约上午票还是下午票，确定完毕后点击立即预约，进入至个人信息登录 界面，在这个界面（图十六）中我们需要将个人姓名、身份证号、手机号三个信息依次填入空白中，在勾选“阅读并同意以下内容”框后，点击认证按钮，在经过短暂的网站认证确定后，我们就得到了选择日期的博物馆二维码门票（图十七），同时也会收到一条博物馆门票预约网站所发的确定预定门票成功的短信， 当我们在选择的时间内进如博物馆时，只需要将二维码门票上的二维码向验票人员或有关验票仪器展示核对即可进入博物馆内进行参观。
一般情况下，临展、博物馆讲座、在博物馆内举办的活动这三种门票只允许个人进行门票预约，在具体的预约方式上与入馆门票预约基本相同，但官网或者微信公众号相关的预约界面上会增加在线的支付功能（特别针对收费项目），当 观众确认信息无误后并勾选相关收费选项点击支付按钮后，系统会直接弹出相关支付二维码以供观众使用微信或支付宝进行支付，在扫码支付成功完成后这三类门票预约程序也就正式完成，之后的入馆检票和个人预约所需要的流程是一样 的。对于有参观人数限制的讲座或活动，如果预约渠道的名额在预约满后就不会再接受新的预约申请，而如果因为博物馆方面例如临时闭馆的原因导致相关讲座或活动的突然中止，在预约系统里也是支持在线退费（一般由网站管理员进行操 作）。支对于收费门票，取票机支持在线支付（支付宝、微信或其他）操作，游客只要选择购买项目、场次并确认订单，屏幕将弹出相应的支付二维码，供扫码支付。二维码门票的出现节省了观众去换票的时间，它的投入使用让博物馆一改往日依赖全人工的票务管理模式，网上预约让观众告别了排长队取（购）票的尴尬局面，身份证和电子二维码检票方式实现了大部分门票无纸化，自助取票和检票 为观众提供更加便捷的入馆渠道，客流量实时统计为现场工作人员提供精准的秩序引导参考，系统功能丰富而强大的后台可快速准确抓取所有票务信息和观众信息，并形成相关统计报表。根据获取的相关数据，博物馆也可灵活改变自己的运营方式，促进博物馆自身的发展。
二、二维码技术在博物馆展览满意度调查方面的应用
对于博物馆来说，观众对其展览的观感、意见与建议自然受到博物馆的重视，几乎每一个展览靠近出口的部分会设立留言区，一般情况下，在留言区主要由一 张桌子、一本留言和一支笔组成，观众可以以书写留言的方式给博物馆这场展览 做出评价，但这种传统纸质留言式问卷调研的方式有两个问题：一方面观众的参与度很低，另一方面则是博物馆后期的留言录入、统计经常耗时耗力。 随着二维码技术的不断成熟，一些博物馆已经采用了二维码问卷调查的形式来获取观众对一场展览建议意见，而这种形式相较于传统纸介问卷调查观众参与度更高，博物馆后期信息汇总更加方便。 二维码调查问卷相较于纸介问卷的优势有三：一，二维码问卷制作简单，使用成本低，以在时下最为流行的问卷调查网站“问卷星”上制作博物馆二维码调 查问卷为例，首先我们打开问卷星官方网站（https://www.wenjuan.com/），使用 qq 或者微信登陆后，在“我的项目”中点击“新建项目”转到了“创造项目” 界面，我们在“请选择项目创建类型”点击“问卷调查”后再点击“空白创建” 选项，在“空白创建”界面我们可以自定义问卷题目、问卷内容、问卷有效期等项目，在对信息完成编辑后，点击右上角发布并分享选项就会跳转到发布页面，就会自动生成一个问卷二维码（图十八），仅需要这几步就可以制作出一份完整 的二维码问卷，并且我们还可以设置带有博物馆特殊标志对二维码图案进行美化，整个二维码问卷的制作过程中是免费的，而纸介问卷既需要博物馆方面购买纸、笔等硬件供观众使用，还需要在一定程度上压缩展厅陈列空间以设立留言区；二，二维码问卷后期维护简单，通过这种方式制作的二维码问卷在一段时间内都是不需要维护的，即使博物馆方面临时想更改二维码问卷的内容，也只需要在网页上重新设置问卷选项即可，而博物馆如果采用纸介留言问卷的方式不仅需要安排人员对留言区进行检查、清扫，而且在对问卷内容进行更改时还需要重新打印纸介或者更新留言笔记本；第三，二维码问卷可以实时性获取统计信息，二维码问卷只要在设置的有效期内，博物馆工作人员就可以将问卷上的信息在网页上由系统进行统计，仅需要数分钟即可得出一份完整的实时博物馆调查信息数据报告，而如果采用纸介问卷的方式并需要获得实时数据，不仅需要博物馆工作人员手动收集信息，还至少需要数个小时的时间对这些信息进行汇总才能获取到调查 问卷的实时结果。总的来说，相比于二维码问卷，博物馆采用纸介问卷的调查方式效率较低。
现在，博物馆利用二维码问卷开展用户调研工作，二维码问卷的二维码一般 会被张贴展厅出口处，观众可以使用智能设备扫描二维码以填写二维码问卷，在完成填写完二维码问卷后，问卷运营方还可以提供一些虚拟小奖品给填写者作为回报，从而提高观众参加问卷调查的积极性。二维码不仅可以帮助观众了解藏品， 还可以帮助策展人搜集观众的反馈信息。比如统计观众扫描二维码网页的流量，便可以轻松地获取扫描信息，进而通过分析数据获得观众最喜欢的藏品、观看时长、一位观众扫描了多少藏品等，从而为之后的展览设定提供有效的参考数据。 另方面，从藏品宣传来讲，通过公布部分统计数据，让观众了解到其他观众在看什么、最喜欢什么，也能够推动观众之间分享、交流与探讨。此外，分析二维码用户注册信息及调研问卷，了解人群年龄、学历、职业、扫码频率，进而判断用 户群体一年内参观次数、间隔时间、回顾次数等信息，能够更好地为博物馆的策 展人提供有效依据。
结语
二维码技术在我国博物馆实践中有很多应用，它在例如藏品数字展牌说明、语音导览、博物馆宣传、展览效果调查、博物馆票务系统等方面起到了巨大的作用，但我们也是可以看到的是，在博物馆实践中对于二维码技术的运用还存在诸 多问题，面对这些问题需要博物馆人紧跟时代潮流积极使用创新思维去想方设法地解决，同时也需要整个行业或者国家进行协助与帮助。可以看到的是，二维码助力博物馆发展是存在巨大潜力的，而博物馆人必须将其彻底发掘出来，使博物 馆更好地发挥其社会教育功能并成为一座联通社会和公众的文化桥梁。