社会讲解如何烹好博物馆里的“文旅大餐”?

“文博热”持续升温,带动博物馆讲解服务需求直线上升,馆内讲解约不上,现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象,博物馆讲解问题待解。

走进博物馆,聆听历史的回响,跨越时空来一场与文物的“对话”,将新奇有趣的文创产品带回家……近年来,“文博热”持续升温,博物馆成为热门打卡地。走进博物馆,观众不再满足于“到此一游”,而是希望更好地了解文物和历史故事。作为博物馆与观众沟通的桥梁,博物馆讲解服务需求也直线上升。

记者采访发现,一些热门博物馆不仅门票“一票难求”,馆方的讲解服务也“一位难求”,不少观众转而选择购买非馆方的讲解服务。然而,现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象。

业内人士指出,观众对博物馆讲解服务的需求宜疏不宜堵,应优化官方讲解服务供给,规范和引导社会讲解服务,让越来越多走进博物馆的观众乐享“文旅大餐”。

“博物馆游”催热社会讲解服务

“博物馆的陈列展览很专业,我们家长也不太懂,没有讲解,孩子只能走马观花地看。”在北京工作的陈柯润对记者说,由于读小学的儿子对历史颇感兴趣,她经常给孩子报名博物馆研学团,“讲解是我们非常看重的服务内容”。

陈柯润和同行的家长们感受到,一些热门博物馆的馆方讲解比较难约。“如果约不到博物馆的人工讲解,我们有时会租电子讲解器,但是电子讲解器没有互动,孩子很难持续保持专注,所以只能报研学团让老师带着。”她说。

一些博物馆观众告诉记者,购买社会讲解服务是“不得已为之”“不找讲解真的有种白跑一趟的感觉”。

记者了解到,通过报研学团、线上拼团等方式购买非馆方讲解服务的博物馆观众不在少数。在多个线上交易平台,面向博物馆的社会讲解服务明码标价,时长多在两三个小时,有一对一、小团、大团等多种形式,价格多在数十元至数百元不等。

不过,不少博物馆目前原则上不允许包含导游、社会教育机构工作人员等社会人士在博物馆展厅组织开展讲解活动。有导游表示,在这种情况下,如果游客在游览过程中提问,只会简单、小范围并尽量压低声音稍作解释。

有业内人士指出,部分非馆方讲解人员讲解时存在歪曲史实、戏说历史等情况,带给观众错误认知。此外,受参观空间和承载量的限制,如果展厅内无序“开麦”,会影响正常的参观秩序和参观体验。这些都成为博物馆讲解未能完全开放的原因。

社会讲解服务质量有待提高

“有讲解总比没有要好。”不少受访者表示,作为博物馆馆方讲解的补充,社会讲解服务的存在有其合理性和必要性,但也存在参差不齐的现象。

在网上交易平台,不乏观众对购买的讲解服务给出低分和差评,原因包括“说是上午的票,最后改到了下午”“讲得跟戏说似的,不专业”……

记者梳理发现,部分社会讲解服务被诟病的主要情形包括:部分代预约门票未兑现、出发时间与约定不符、标榜的“深度”讲解实际水分较大、讲解出现明显差错甚至“戏说”等。

不少观众也表示,希望社会讲解服务能更规范、更具品质,“毕竟大家都不想被‘野导’‘野知识’误导,此外,希望有一些更具特色的产品,能满足不同群体对博物馆讲解的多元化需求”。

在河南洛阳从事导游工作的白先生,是一位社会讲解服务的提供者。对于“吐槽”,他认为,“社会讲解是‘各花入各眼’,也并非没有评价方式,观众可以根据自己的体验,到商品的评论区去写好评或者打差评。”在他看来,博物馆讲解服务市场是随供需关系动态调整的,会存在优胜劣汰。

“社会讲解服务受到诟病,是多种原因造成的。”白先生认为,其中既有部分从业者职业素养不高的原因,也有个人和机构对接博物馆的机制和流程尚不完备和畅通等原因。

推动社会讲解服务规范有序发展

在广西一家旅行社工作的导游曾丽蓉告诉记者。在她看来,博物馆的陈列展览比较专业,确实需要专业人员来进行讲解。

“这个夏天,我们博物馆的热度也很高,专职讲解员肯定是不够的。并非不欢迎导游等个人和机构来讲解,但前提是要保证讲解准确且专业,也要维持好正常参观秩序,让进馆的观众都有好的体验。”广西民族博物馆社会教育部副主任张伦在接受记者采访时表示。

2023 年发布的《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》提出,进一步提升博物馆开放服务水平和质量。对于规范引导社会讲解服务,其中提到,“各级文物行政主管部门应加强统筹指导,逐步建立所在地区博物馆社会讲解准入管理和监管机制,推动规范有序发展。”

在平衡开放讲解与维持参观秩序上,多地博物馆已有探索。例如,故宫博物院引进了第三方社会力量,从讲解资质认定与管理上对非馆方讲解进行监管。日前,河南博物院也召开首批社会讲解员征集见面会,相关负责人表示,将组织好集中培训考核、规范管理、日常监督、持证上岗等事宜,让真正有能力、有情怀的社会讲解员成为讲解队伍的有效补充力量。

目前,还有不少博物馆通过招募志愿者的方式,引入更多社会力量进入博物馆进行讲解。张伦介绍,该馆就有一支志愿讲解队伍,其中有导游、企业员工、大学老师等。在这场“双向奔赴”中,志愿者根据自己的时间,选择可以提供讲解服务的时间,博物馆则会根据报名情况和讲解需要等,做出细致合理的安排。(来源:工人日报)