引言
近年来，我国的4G移动通信网络得到了全面推广，5G网络的核心技术也已经开发完成，并将在未来5年内进行商业推广，移动互联网时代已经来临。随着网络的进步，智能手机也得到了快速的发展，加强移动互联网终端APP的创新建设，将有利于各机构单位、企业公司为用户提供更优质的服务。现在，微信作为拥有约9亿活跃用户的APP，无疑是移动互联网时代的领跑者。2015年9月24日，数据服务公司QuestMobile公布了2015年APP价值排行榜，在安卓端和苹果端，微信包揽冠军。在最能体现用户粘度的月人均使用时长上，比第二名多出将近一倍，超过930min。所以说微信的每一次升级和变革，都牵动着用户习惯和生活方式。微信小程序(MiniProgram)在2017年1月9日正式上线，特点是无需安装、触手可及、用完即走、无需卸载。借助微信拥有的庞大用户体量，相信小程序凭借这些优势将有不可估量的发展。随着移动终端和移动应用的飞速发展，公园景区也面临着新的技术更新和改革。园区导览系统作为游览景区目的地各个要素中至关重要的构成部分，是景区服务功能、解说功能、引导功能、管理功能、教育功能得以发挥的必要基础。在国外，各类城市公园、森林公园、博物馆等导览系统将比较与国内，更加的开放、自由和先进。然而就目前来讲，在国内，森林公园景区的管理和服务都比国外发达国家相对落后，建设科学、智慧的服务管理是十分有必要的。福州国家森林公园，作为我国十大森林公园之一，同时是福建省第一个国家级别的森林公园，较具有代表性意义［1］。基于此，本文以福州国家森林公园为例，将通过分析微信小程序与森林公园导览理念的契合之处和森林公园微信小程序的产品特性，构建森林公园微信小程序的服务模式，同时提出森林公园微信小程序的服务内容，阐述小程序在森林公园应用上的一些展望。
一、导览系统现状分析
导览系统是一个方便游客游览的系统，能提供指引、引导、讲解等游览服务。其构成包含导览牌、标识牌、电子导览器、实地解说员等。主要作用为:定位、信息、导向、识别、管制［2］。目前，国家森林公园导览的现状是游客仅仅靠纸质平面导游图来进行园区的游览，导览的功能略显单一原始化。
1.导览系统建设的主要问题
1)导游地图的识别性低。经过实地调查研究发现，福州国家森林公园导游地图的识别性低，印刷使用的色彩与材质组合较差，导致无法清楚阅览导览信息，标识设计在字体、形状、颜色上缺乏统一和个性，特色不鲜明，艺术性和统一性上也需要提高。
2)导览标识内容的准确性低。因为受篇幅的限制，导览标识基本要求是短时间内让游客快速得到提示信息，信息都是最简明扼要的，一目了然、明朗清晰，让人容易理解。然而一些导览标识缺失了丰富内容，出现信息完整程度不高，且与景区环境不对应。另外，导览功能单一且原始化严重，没有结合当前国内外先进的技术来帮助导览，比如手持电子导游设备、导游APP等。
3)导览牌错置及数量不足。在公园内的一些地段，当游客在导览标识的引导下游览、观光时，部分关键交叉路口缺少引导标识牌，出现“短路”的情况，使得游客一时之间失去方向，无法及时快速地通往目的地，交互体验差，只有基本的指引功能。在森林旅游热度不断提升的情况下，标识系统的标识牌单元数量越来越跟不上公园的管理需要和游客的游览需求［3］。
4)易受到破坏。园区内的各类导览标识，使用的材质主要都是由木材、金属、亚克力、混凝土、水泥、石材、砖材、玻璃等构成。大部分放置在户外的导览标识都容易遭到人为及自然因子的破坏，例如出现祛色、斑迹、破败、腐蚀、倾斜、折裂、倒伏等现象，安全隐患问题严重。定期更新及维护是一项重要的问题［4－5］。
2.对导览系统的访谈调研与分析
针对福州国家森林公园导览系统中出现的问题做研究，但因其游览人群较多，为了深入了解用户需求，采用游客访谈法进行研究。访谈的对象为使用公园导览系统的人们，包含各年龄阶段的游客和部分公园管理人员。访谈的内容主要是人们使用微信的情况、对于现阶段导览系统的满意程度以及对未来导览系统希望实现的功能。访谈的形式为面谈、电话访谈、微信等社交工具访谈等，并通过拍照、录音、摄像媒介进行记录整理。
在福州国家森林公园随机对30名游客和10名景区管理人员进行访谈，其中游客有18位中老年人，12位青年人;管理人员中有2位中年人，8位青年人。在对游客进行访谈的过程中，发现游客对于现阶段导览系统的满意程度不高，其中，很满意的没有，较满意的1人，满意的10人，较不满意的15人，不满意的4人。微信的使用，已然是日常生活中不可或缺的部分，在调查中发现，经常使用微信的有38人，知道微信但不经常使用的有2人。
对游客希望未来导览系统实现的功能进行调查，结果如表1所示。从表1中可知:游客希望未来的导览系统中能够实现景区内部定位的有96．67%，景点介绍的有83．87%，服务设施分布图的有84．38%，景点分布图的有75．76%，景区语音讲解的有52．94%，景区美照的有42．86%，景点用户评价的有55．56%。在移动互联网越来越发达的今天，游客的需求也不同以往，在向智能化的需求上发展。还有一部分游客提出导览系统中能有紧急情况提示的信息。
如表2所示，作为管理员，希望景区导览系统在后台的操作可以实现的功能主要集中在6个方面，
即:上传景区特制地图并实现定位功能(占70%)，编辑景区景点相关信息(占80%)，上传景区美照(占50%)，统计游客访问量(占70%)，查看和回复游客对于景点的点评占80%，上传景区语音讲解占60%。由此分析得出，在推进“智慧公园”中，管理人员也非常重视对于景区实时定位、景区信息的编辑和游客的反馈信息。
二、基于微信小程序的森林公园导览系统研究
1.微信小程序的提出与发展
目前，科技水平发展迅猛，国内许多城市在推进“智慧城市”、“智慧公园”、“智慧旅游”等的建设，这些都是信息化背景下的产物。人们可以利用移动互联网终端设备，借助物联网、云计算等高新技术，连接上互联网来实时了解景区、公园等各方面信息，及时安排和调整游览计划，进而节省时间和优化游览体验。公园信息化建设的不断进步能推动公园“智慧化”的程度，微信小程序作为一种不需要下载和安装就可使用的应用，对公园“智慧化”有重要作用。自2017年1月9日正式上线以来，已经引起社会各界的广泛关注。作为福建省省会，截至2014年末，福州全市常住人口701万(不含平潭)，已登记流动人口204．1万［6］，在十一黄金周，福州国家森林公园每日至少迎客1．5万人次［7］。在福州努力建设“智慧公园“的大环境下，微信小程序在此建设中必将获得更多关注［8］。
2.微信小程序概念
微信小程序(以下称小程序)，是腾讯战略级产品，它是安装在微信里的APP，是微信体系的重要一环，整合了B2B，B2C，O2O等互联网平台。它开发成本低、用户获取成本低、用户体验佳、用户留存率高，具有速度快、无需适配、社交分享、易获取、出色体验、低门槛等特点。发现小程序的方式除了目前流行的线下二维码扫描外，还可以通过小程序入口搜索、附近的小程序和社交分享进行用户的接入访问。这样线上线下的结合，不仅利于人们使用体验，还契合低碳环保的理念［9］。
3.微信小程序在森林公园导览系统中的应用优势
1)服务功能
为了能让游客顺利愉快地游玩整个公园，付费性质的导游服务就衍生出来了。传统的导游服务一般由公园的工作人员提供，主要有介绍景区、解说景点、提供咨询和一些简单的购物服务，这些都是一种显性服务。还有一种非人工的旅游服务，也同样贯穿于整个游览活动中，即解说牌示系统提供的信息内容，这是一种隐性服务。然而，当小程序注入后，基本上可以通过移动上网终端，自助完成如上一系列服务，并且除能整合景区内的各个服务娱乐设施线上排队外，还能完成餐厅、酒店住宿等的预订(图1)。另外，将园区内停车场信息实时推送至小程序上，游客通过小程序可以提前5分钟一键预定车位，并通过导航直接停进车位，最后在小程序上支付停车费。如此一来，将公园景区内的所有服务内容都整合在一个小程序上，使景区游玩全部环节实现智慧化。不仅无需下载原生APP，游客的体验效果又比浏览器网页操作好，让游客享受简易游览体验。
2)解说功能
公园解说标示系统对于整个公园使用具有重要的作用，它能为人们游览公园和获得信息带来显而易见的便利。解说牌通过文字、图形、照片等方式将景点信息呈现给游客。所解说的内容包括景点的设施、物品、文物、自然景观、历史遗址等，让人们了解、欣赏景点的自然风貌和人文历史等。目前存在一些景点景区，不允许导游人员使用扩音装置，使得游客收听信息难度大。将小程序技术运用到公园景区服务中，不但可以把整条游览线路的语音解说提前录入小程序后台，还可以根据当时所在的景点位置，单独播放该景点的解说信息，游客只需用耳机连接手机就可以清晰地听见景点解说词。与此同时，相较于传统的解说牌形式，小程序解说部分的功能，还能将同一景点的不同季节，不同历史风貌，通过图片或视频的方式展示给游客，增强游客对于景点的游览印象。
3)引导功能
人们进行异地游览活动，是对一个新地域空间的体验，本质上是时空异化、时空强化的体验。参与性是游览体验的前提，整个体验过程是互动和完整的，在于游览客体与主体之间的互动。对于未知的异地新环境，人们对于公园景区引导系统的依赖性可想而知。快速及时地向人们传递和展示包括地图和景点介绍等信息，能够让人们有序地对景点进行完整的游览体验活动。面对空间选择的约束和时间预算的约束，导览牌示的引导作用将得到重要的体现。人们可以从牌示上了解到景点状况信息，结合自身所在的位置，根据地图所示信息，来分析并合理规划出一个适合自己的路线和活动时间，进而舒服、完整、快乐地完成游览体验，提高游览的质量。小程序在这方面可以发挥重要的作用。景区管理人员，通过在后台更新景区各景点的信息，如检修信息、植物养护信息、景点游客即时容量信息等，将景区的实时状况及时反馈给游客，让游客根据得到的信息，配合之前做好的游览路线，及时调整游览路线，避免出现到达景点因为检修或者人流过大而影响游览体验的情况。
4)管理功能
森林公园通常面积范围比较大，要随时做到周全的管理，这仅仅依靠工作人员是比较难以实现的。目前，指示牌可以起到辅助管理的作用，比如:可引导人们进行文明游览，制止一些破坏资源或者设施的行为;组织一些实践活动。但是牌示系统的管理时效性不够强，对于一些突发性质的情况，无法协助工作人员管理游客。小程序的出现，让这一难题轻松解决。小程序中可以嵌入实时警告提醒设置，这由工作人员在后台控制。当出现特殊情况时，可以以最快的速度将提醒消息发送到游客的移动上网终端上，指挥游客到相应的位置进行疏散，可将损失降到最低。
5)教育功能
利用牌示系统进行教育和科普是公园景区内所常见的。通过这一媒介，可以展示景点的历史知识、地理知识、相关的科学知识，还能提供环保忠告、注意预警等，使游人学习知识，得到教育启发，进而更加深入地了解公园景区的资源价值、科学和艺术价值。然而，实体展示牌毕竟展示的内容有限，当游客想了解更多知识内容时也只能面面相觑。使用小程序，可以将相关的内容，最大化地展示出来，并且通过网页跳转，可了解学习到任何想知道的知识，游客在游览观光的同时，能够汲取知识，丰富游览体验［10］。
三、小程序中的解说导览设计
1.小程序的应用技术路线
针对目前福州国家森林公园导览系统的现状以及存在的问题，小程序在福州国家森林公园导览系统中的应用应该具有时效、针对、丰富、便捷、操作体验好、互动可持续等特点。设计小程序可包括如下步骤(图2):后台工作人员以及服务终端的设立，相关资料和信息的收集整理，小程序UI的设计，小程序的设计与制作，结合用户使用体验优化设计，游客扫描二维码或搜索进入小程序，游客通过移动互联网与服务后台进行交流与反馈。
2.小程序功能结构设计
1)游客功能模块
移动客户端对于移动终端导览系统而言，就是游客用户与公园景区之间的互动交互平台。根据对游客需求的分析，总结出园区导览系统的小程序有两大主要功能，分别是园区导游服务功能，为游客提供停车、购票、餐饮、娱乐、住宿、采买、交通等有关信息的查询功能。导览系统的功能模块设计如图3所示。
2)管理员功能模块
园区的工作管理人员需要收集整理各景点的信息，包含图片信息、文字信息、语音讲解信息、视频信息等，上传至管理员系统，并根据需要随时进行增加、修改、删除等操作。除了这些信息，还能对地图中的景点和服务设施点进行增加、修改、删除等操作。另外，为了加强与游人之间的互动，设置了游客评价回复和景点打分功能。导览系统管理员后台模块设计如图4所示。
四、结论与展望
科技发展迅猛，大众生活质量不断提高，人们也逐渐开始回归自然，带动了旅游业的蓬勃发展。“智慧公园”将是当下以及未来相关研究者重点研究的课题，最重要的模块就是导游导览模块，因为其类似于一个导游员。相比于在公园景区租借数字导览设备，微信小程序技术应用于森林公园的导览系统更具有重大的现实意义。游客只需利用手中现有的手机或者平板电脑，就能使用由景区开发的小程序导览系统，不必再租用数字导览系统，免去不必要的步骤，节约时间，提高游览效率，增强游览体验。小程序在几乎完全不干扰景区的前提下，展示了比传统方式更丰富、更精彩、更具互动性的阐释信息［11］。与此同时，这些信息可以根据游客的兴趣或者意愿进行延伸，加深了游客对公园景区的印象。其次，小程序技术门槛的降低和智能手机的普及，有利于小程序应用的快速推广和普及。同时，也可以看到当前小程序有明显的使用群体特征。小程序的使用者主要是青年人，而中老年人对小程序的应用还比较少。公园景区应相应加大小程序的宣传力度，甚至在人流量相对密集区设置介绍展板来介绍小程序的功能以及使用方法，提高游客对小程序应用的兴趣以及认知。另外，由于手机长时间使用小程序，对于手机的续航能力也是一个考验。目前石墨烯技术愈发成熟，相信在不久的将来，新型石墨烯电池的出现，能解决移动终端更长时间的续航问题［12］。
随着生态文明的建设，森林公园所承担的功能也越来越多。为了实现这些功能，森林公园的导览系统的重要性不言而喻，小程序在森林公园的导览系统中具有非常大的优势，在未来的导览解说系统里，不管是森林公园还是其他城市公园、动物园、博物馆甚至整个城市，小程序的应用将会愈来愈广泛。
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