0 引 言
在国民经济腾飞的大背景下，人们的生活水平不断升高，对生活质量的要求日益增加，于是越来越多的人追求放松、愉悦、亲近自然的休闲娱乐方式。旅游作为国内外热爱生活、追求生活、享受生活的人们提高生活品质的主要方式，已越来越受到年轻群体欢迎。近年来，我国旅游市场持续升温，旅游成为人们假期休闲的热门选择，这也使得我国消费市场体量位居世界首位。数据显示，2019 年，国内旅游人数约60.06 亿人次，总收入 6.63 万亿元，同比增长 8.4% 和 11%。在旅游市场整体不断升温的情况下，相比于传统线下旅行社行业，我国在线旅游行业正以不可压倒的势头保持快速增长。数据显示，2019 年上半年大型在线旅游平台营业指标同比增长 19% 以上，超去年增速的两倍，在线旅游行业快速增长的背后，除了移动互联网的全民普及外，最大的原因莫过于全国旅游群体的年轻化。2019 年，“80 后”“90 后”在全国旅游在线旅游总人数中占比 77.8%，该数据正在不断增长，且“00后”在旅游大军中人数也呈现不断增长的趋势，据各大在线旅游平台显示，“80 后”“90 后”“00 后”在 2021 年“五一”小长假出游人群中占比高达 85%，由此可见，年轻群体已成为我国旅游市场的消费主力 [1]。旅游业的迅猛发展同样给景区带来了不少挑战，每年各节假日旅游高峰，各大景区人满为患，景区管理方面临严峻的管理压力和服务压力。因此，合理对景区内的管理方式和服务方式进行优化，成为新时代背景下提升景区综合服务水平的潮流趋势。
全球信息化浪潮加快了旅游产业的信息化进程，智慧旅游、全域旅游等概念相继诞生，事实也证明了旅游产业的快速发展离不开信息化、智慧化手段。
1 需求分析
面对线上旅游行业的发展，旅游人群结构趋于年轻化，以及游客越来越追求个性化和品质化的消费体验，景区管理方想要捕获时代带来的行业红利，就必须顺应时代潮流，开展智慧化景区建设，推行数字化应用，加强万物互联，开辟全新的旅游服务方式，为游客提供覆盖“吃住行游购娱”全过程的有针对性的、精细化的服务，提升游客游玩体验 [2]，增强景区综合竞争力。
但目前国内的多数智慧展馆并不“智慧”，多数景区并未根据自身特点选择合适的智慧建设方向，往往出现过度建设甚至无用建设的情况。考虑到这方面因素，不同情况下的景区应该选择符合自身实际行业痛点的建设方案，根据运作过程中存在的管理、服务、营销等层面的问题，选择不同的建设内容，切合实际解决问题。
2 建设目标
为应对旅游出行方式、游玩方式、人群结构的变化，景区应根据自身需求，适当对基础设施、服务设施、服务方式进行优化 [3]，并结合实际情况打造基于智慧展馆的数字化应用。数字化应用可以是移动端软件或微信小程序，为游客提供从入园到出园再到返程的全过程信息服务，并运用物联网、云计算、可视化技术为智慧展馆提供关键性技术支撑 [4]。
3 总体架构
智慧展馆由数据采集模块、数据传输模块、数据中心模块、服务应用模块四大功能模块构成，集成数据的采集、传输、存储和应用，助力景区向智慧化、数字化的方向发展。智慧展馆总体框架如图 1 所示。
4 建设内容
考虑到不同景区在智慧化建设中的侧重点不同，因此，为景区提供智慧管理、智慧服务、智慧营销三个层面的智慧化建设方案。智慧管理包括智慧停车、电子票务、智能监控预警、万物互联建设，通过建设逐步优化景区车辆管理、人流量管理、园区秩序管理和景物管理。智慧服务包括精细化地图、智能顾问、智能游玩规划、语音讲解和导览互动大屏，通过智慧服务建设提升景区服务品质，为游客提供个性化游玩规划，优化游客游玩体验。智慧营销包括在线购票、周边服务、在线导购，为游客提供从来到回的全过程在线订购、门票、住宿、特色物产等服务，优化游客消费体验。
4.1 智慧管理
2020 年自驾游已占全年游客出行方式的 78%，该数据意味着景区需要一套完善的停车管理办法，但多数景区并未具备该项能力，停车管理的缺失导致游客停车难、景区管理难、不规范停车等一系列问题。不止如此，高峰时段管理方还面临售票、检票、监控管理、景物管理难等问题。
因此，为景区管理方引入智慧停车、电子票务、智能监控预警、万物互联的概念，帮助管理方提升管理效率。
4.1.1 智慧停车
所谓智慧停车，即应用互联网、云计算、大数据、物联网等先进技术和理念，将传统车辆管理方式和互联网进行有效渗透与融合，形成“线上资源合理分配，线下高效优质运行”的新业态和新模式 [5]。智慧停车场运用 OCR 车牌智能识别、物联网、云计算等技术实现数字化停车场管理和无人值守 [6]，并且运用移动支付和免密无感支付，实现车辆快速便捷出入。
智慧停车的引入将有效保障车辆快速有序地进出景区周边停车场，让游客享受方便快捷的停车体验，进而优化景区交通管理，缓解道路拥堵，提升交通安全水平，让游客在景区体验智慧化服务的便利。
4.1.2 电子票务
电子票务包括线上购票、电子二维码、自助售票机、智慧展馆售票系统、智慧票务、检票闸机等，完整的电子票务融合计算机技术、信息技术、电子技术、机械制造于一体 [7]，由于其强大的票务能力，已在全国多数景区得到应用。且不同于其他智慧产品，电子票务凭借着强大的实用性，使得其在任何场景和时段都具有不可替代的功能。电子票务系统可 以建成本地化的电子售检票系统，实现网上订票、现场自助、急速取票、精准验票的一体化。
对于景区管理方，采用电子票务系统管理景区，可高效完成景区售票、检票、票务统计等工作，实现计算机售票、查询、汇总、统计、报表等门票通道控制管理功能及全方位实时监控和管理功能，杜绝了逃票、伪票、复票及内部财务漏洞等 [8]。
4.1.3 智能监控预警
智能监控预警系统分为前端监控摄像和终端图像呈现，通过在景区关键监控区域布控监控设备，实现区域实时场景上传。景区管理员可远程查看多场景监控画面，辅助景区道路、人流、自然灾害的监控和管理，在发生重大事故和灾害时，通过景区广播及时预警和通报，防止造成更严重的危害。
考虑到部分景区处于偏远山区，部分景区景点存在基础供电和网络设施不完善等短板，因此该类景区可采用太阳能监控设备或者无线监控设备实现对重点区域的监控。
4.1.4 万物互联
随着通信网络的跨越式发展，特别是在 5G 技术逐渐普及的今天，万物互联已成为时下热词，物联网技术早已遍布我们的生活，成为我们生活当中不可或缺的关键技术 [9]。物联网技术在智慧展馆的建设中也有广泛的应用，例如通过RFID 电子标签、温度传感器、颗粒传感器和气象监测传感器实现 RFID 电子门票、智能安防、森林防火、空气监测、气象监测等应用，让检票更快，监测更智慧。
4.2 智慧服务
4.2.1 智慧展馆服务平台
智慧展馆服务平台将为游客带来全新的游玩体验，为管理方提供创新性的线上服务方式，服务平台可以是小程序或者移动软件，游客可在平台内订购景区门票、查看游玩攻略、查看景区地图，从而获取优质的游玩服务，避免游客在游玩过程中出现咨询困难等问题。
（1）精细化地图
目前，不论是移动地图软件还是景区内的手绘地图都有共同的缺点，即地图精度不高，大多数地图内的公共设施、服务设施、景点、道路等都或多或少存在缺失和更新不及时的问题，尤其是占地面积大且道路复杂的景区，更需要建设在线精细化地图，严谨绘制景区内的道路、景点、设施，让游客手持电子地图便可游遍各处景点。
（2）智能顾问
为平台搭建人工智能客服，游客在游玩过程中遇到任何问题都可以在线咨询，系统根据游客所咨询的关键词，提供精准解答，解决游玩过程中的咨询困难问题。
（3）智能游玩规划
据了解，大多数游客在游玩前并没有做好游玩规划，这将导致无目的性地游玩，最终错过想要参观的景点。针对这一现象，打造智能游玩规划，游客可进行个性化的选择，系统根据用户选择智能匹配个性化的游玩规划，游客根据系统给出的规划路线游玩，既不会错失精彩，也可以提高游客的综合体验。
（4）语音讲解
语音讲解功能可以帮助游客了解景区历史、景点由来、景物故事，通过线上服务平台或线下扫描二维码的方式获取语音解读，使人人都享有在线导游讲解的服务体验。
4.2.2 导览互动大屏
景区导览互动大屏系统是基于硬件设备和后台中央数据库形成的网络控制系统，它将传统的文字资料进行虚拟化处理，并通过图片、音频、视频、文字等形式展现，使得游客通过导览大屏能够看到景区全貌和景点信息，并通过交互大屏查找服务设施和游玩路线，从而帮助游客快速了解景区，减少游客游玩过程中的信息障碍。
4.3 智慧营销
基于服务平台，将购票、住宿、购物集成一体，游客可在线订购门票、住宿、餐厅、特色产物等，基于数字化应用满足游客“吃住行游购娱”的消费需求，并且基于服务平台，向游客营销周边服务，以数字化手段带动周边产业，实现智慧营销的同时优化游客消费体验 [10]。
5 结 语
运用互联网、云计算、大数据、物联网等先进技术打造的智慧展馆，将从管理、服务、营销三个层面解决景区实际存在的问题，不同景区可根据自身实际短板，选择不同的角度进行智慧化改造，让智慧化建设真正有意义，解决问题，从而提升景区综合竞争力。
注：本文通讯作者为丁余良。